Interne:r Konfliktberater:in - Lehrgang von GRUNDIG AKADEMIE

Methoden

Trainervortrag, Gruppenarbeit, Gruppendiskussionen, Fallbeispiele, Übungen

Schwerpunkte

• Entstehung von Konflikten
• Konfliktdynamiken und Eskalationsstufen
• Konfliktstile und ihre Auswirkungen
• Eigenes Konfliktverhalten
• Sich "in die Schuhe des anderen stellen"
• Konstruktiver Umgang mit Emotionen im Konflikt
• Rolle des/der Konfliktberaters*in
• Auftragsklärung
• Das Phasenmodell der Mediation als Grundlage der Konfliktberatung
• Schritte der Konfliktberatung
• Lösungsorientierte Gesprächsführung
• Einsatz von Fragetechniken als Instrument der Konfliktlösung
• Möglichkeiten und Grenzen interner Konfliktberatung
• Anbindung an das System der Organisation

Dauer

2x 3 Tage in Präsenz

0,5 Tage online

In dieser Ausbildung...

• lernen Sie, Konflikte als normal und Ausdruck unterschiedlicher Sichtweisen und Interessenzu begreifen
• erkennen Sie Ihre eigenen Verhaltensmuster in Konflikten und erweitern Ihr Handlungs- undKommunikationsrepertoire durch viele praktische Übungen
• lernen Sie, sich vom Konflikt zu distanzieren und sich nicht von Emotionen leiten zu lassen
• nehmen Sie in praktischen Übungen die Perspektive des Gegenübers ein und betrachtenSituationen aus dessen Warte
• erfahren Sie die Wirkungen lösungsorientierter Gesprächsführung
• trainieren Sie für die Beratertätigkeit notwendigen Gesprächstechniken
• üben Sie die Rolle des / der Konfliktberaters*in ein

Personen, die im Unternehmen mit Konflikten konfrontiert sind wie Personal- undBetriebsräte, Personalmanagement, Gleichstellungs- und Schwerbehindertenbeauftragte,Vertrauenspersonen, Projektleiter*innen sowie interessierte Fachkräfte