Souverän am Telefon

Live Online Kurs!

Gelingt es dir, am Telefon freundlich und gelassen zu bleiben, auch wenn es schwierig wird? Hast du manchmal das Gefühl, du verstehst nicht richtig oder wirst nicht richtig verstanden?

Oft ist der Telefonkontakt der erste und manchmal auch der einzige Eindruck, den andere Menschen von der Organisation gewinnen. Kundenorientiertes, professionelles Telefonieren will gelernt sein, denn es ist gar nicht so einfach, immer freundlich und gelassen zu bleiben. In diesem Training geht es darum, die Kommunikation am Telefon zu verbessern, kundenorientiert zu kommunizieren und professionell und souverän zu reagieren, auch wenn es schwierig wird.

Ablauf:

3 intensive Stunden mit zahlreichen Übungen, Tipps aus der Praxis und Austausch

Lern- & Begleitmaterial:

Handout im PDF-Format

Du erfährst,

• wie du klar und souverän kommunizierst
•  wie du freundlich bleibst, auch wenn es schwierig wird
• wie du richtig zuhörst und den Wortschwall eindämmst
• warum die Stimmung so wichtig ist für die Stimme
• weshalb dich offene Fragen weiterbringen