SAP Customer Relationship Management (CRM) Überblick (Inhouse) - Inhouse von Cegos Integrata GmbH
Inhalte
- CRM-Konzept: Integrierte Geschäftsprozesse - Kontaktkanäle - Analytisches CRM
- Architektur: Architektur-Konzept - Systeme in einer CRM-Landschaft
- Stammdaten: Organisationsmodell - Geschäftspartner - Produkte und Dienstleistungen
- Geschäftsvorgänge: Aktivitäten - Leads - Opportunities - Verkaufsvorgänge - Kontrakte - Servicevorgänge - Reklamationen
- Marketingplanung und Kampagnen-Management: Marketingplan - Zielgruppenselektion - Kampagnendurchführung - Marketinganalyse
- Internet-Anwendungen: Internet Sales - Funktionen und Integration - Internet Customer-Selfservice
- Interaction-Center: Interaction-Center-Funktionen - Telesales - Teleservice
- Mobile Anwendungen: Mobile Sales - Mobile Service - Handheld Services
Vortrag, Demonstrationen.
- CRM-Konzept: Integrierte Geschäftsprozesse - Kontaktkanäle - Analytisches CRM
- Architektur: Architektur-Konzept - Systeme in einer CRM-Landschaft
- Stammdaten: Organisationsmodell - Geschäftspartner ...
Lernziele
Nach diesem Seminar kennen Sie Leistungsumfang und Einsatzbereiche von SAP ERP CRM. Sie sind außerdem in der Lage, die Architektur und das Zusammenspiel der CRM-Funktionen zu verstehen und die Integrationsbeziehungen zu anderen Lösungen des SAP-Systems zu erkennen
Nach diesem Seminar kennen Sie Leistungsumfang und Einsatzbereiche von SAP ERP CRM. Sie sind außerdem in der Lage, die Architektur und das Zusammenspiel der CRM-Funktionen zu verstehen und die Integr ... Mehr Informationen >>
Zielgruppen
Projektleiter, Projektmitarbeiter, Mitarbeiter der Fachabteilung, Anwendungsentwickler, Key User.
Termine und Orte
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