Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Wenn Sie nach einer effektiveren Möglichkeit suchen, Ihren Kundenstamm zu verwalten, sollten Sie Microsoft Dynamics 365 Customer Service kennenlernen.

Dynamics 365 Customer Service - Grundlagen

• Entdecken Sie den Dynamics 365 Customer Service
• Die Dynamics 365-Konfiguration verstehen
• Was ist der Dynamics 365-Kundenservice?
• Navigieren in Dynamics 365
• Zugriff und Sortierung von Datensätzen und Ansichten
• Mit Quick Create einen neuen Datensatz erstellen
• Erstellen von Abfragen mit Advanced Find
• Arbeiten mit der Suche in Dynamics 365
• Personalisierungsoptionen für Endbenutzer
• Kundenservice-Hub versus Kundenservice-Arbeitsbereich

Fallmanagement in Dynamics 365 Customer Service

• Was ist ein Fall?
• Verschiedene Möglichkeiten, wie Fälle erstellt werden können
• Rationalisierung von Prozessen mit Geschäftsprozessabläufen
• Verwendung der Zeitleiste zur Verfolgung von Aktivitäten und Notizen zu einem Fall

Service Level Agreements (SLA) und Berechtigungen

• Verwaltung von Service Level Agreements
• Verwendung von Service Level Agreements mit Fällen
• Berechtigungen im Fallmanagement

Wissensmanagement in Dynamics 365 Customer Service

• Verwaltung von Wissensartikeln
• Verwendung von Wissensartikeln mit Fällen
• Verwendung der Wissenssuche

Verwaltung von Warteschlangen

• Verwaltung von Warteschlangen
• Routingregeln und Zuweisung

Berichte und Analysen in Dynamics 365 Customer Service

• Diagramme und Dashboards
• Interaktive Dashboards
• Historische Analysen für den Kundenservice
• Excel-Vorlagen

Entdecken Sie, wie Sie mit Dynamics 365 Customer Service ihre Arbeitsbelastung effektiv verwalten. Microsoft Dynamics 365 Customer Service kann konfiguriert und an die Bedürfnisse Ihrer Organisation angepasst werden. Holen Sie sich Tipps zum Case Management, zu Service-Level-Agreements und Berechtigungen, zur Verwaltung von Warteschlangen und zu verwandten Anwendungen, um Ihre Fähigkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und vielem mehr auszubauen.