KI-gestützter IT-Support: ChatGPT als Tool für effektiveren Helpdesk - Inhouse von HECKER CONSULTING

Revolutionieren Sie Ihren IT-Support mit ChatGPT: Unser Seminar zeigt, wie KI Ihre Helpdesk-Effizienz und Kundenzufriedenheit steigert!

Grundlagen von ChatGPT und KI im Helpdesk

• Einführung in ChatGPT und generative KI-Technologien.
• Anwendungsfälle und Vorteile von ChatGPT im IT-Support.
• Abgrenzung von ChatGPT zu traditionellen Support-Tools.

Prompt-Engineering und Inhaltserstellung

• Grundlagen des Prompt-Engineerings für effektive Anfragen.
• Erstellung von Self-Service-Inhalten und Dokumentationen.
• Umgang mit KI-Halluzinationen und Faktenüberprüfung.

Ethik und Datenschutz

• Ethische Überlegungen beim Einsatz von ChatGPT.
• Datenschutz und Vertraulichkeit im Umgang mit Kundendaten.
• Richtlinien und Best Practices für einen sicheren Einsatz.

Praxisworkshops

• Interaktive Übungen zur Anwendung von ChatGPT im Support.
• Fallstudien und realitätsnahe Szenarien.
• Gruppenarbeiten zur Förderung der kreativen Nutzung.

Grundlagen in KI und Machine Learning

• Verständnis der Funktionsweise von ChatGPT.
• Einblick in die Grundlagen von Machine Learning.
• Aktuelle Trends und Entwicklungen in der KI.

Integration und Systemanpassung

• Strategien zur Integration von ChatGPT in bestehende Systeme.
• Anpassung von ChatGPT an spezifische Helpdesk-Anforderungen.
• Change Management und Mitarbeiterakzeptanz.

Zukünftige Perspektiven und Trends

• Zukünftige Entwicklungen in der KI für den IT-Support.
• Diskussion über innovative Anwendungsmöglichkeiten.
• Vorbereitung auf zukünftige Herausforderungen im KI-basierten Support.

Abschluss und Follow-Up

• Zusammenfassung der Kerninhalte und Learnings.
• Diskussion über die Umsetzung im Arbeitsalltag.
• Planung von Nachfolgeaktivitäten und weiterführenden Schulungen.

Diese Struktur bietet eine detaillierte und praxisorientierte Schulung, die es den Teilnehmern ermöglicht, ChatGPT und ähnliche KI-Tools effektiv im IT-Support und Helpdesk einzusetzen.

Entdecken Sie in unserem fortschrittlichen Seminar, wie ChatGPT und andere KI-Tools Ihre IT-Support- und Helpdesk-Operationen revolutionieren können. Dieses praxisnahe Training ist ideal für Helpdesk-Manager, IT-Manager und alle, die in der digitalen Welt den Kundensupport optimieren möchten.

• Grundlagen von ChatGPT: Erhalten Sie eine fundierte Einführung in ChatGPT und verwandte KI-Technologien, verstehen Sie deren Anwendungsfälle und wie sie traditionelle Support-Tools ergänzen und verbessern können.
• Prompt-Engineering und Inhaltserstellung: Lernen Sie, wie Sie präzise Prompts für effektive Anfragen erstellen, Inhalte für Self-Service-Dokumentationen generieren und mit den Herausforderungen von KI-Halluzinationen und Faktenüberprüfung umgehen.
• Ethik und Datenschutz: Erkunden Sie ethische Überlegungen und Datenschutzbestimmungen im Zusammenhang mit KI-Anwendungen im Support, um die Sicherheit und Vertraulichkeit von Kundendaten zu gewährleisten.
• Praxisworkshops: Nehmen Sie an interaktiven Übungen teil, die reale Szenarien simulieren, und wenden Sie das Gelernte in Gruppenarbeiten an, um Ihre Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten zu fördern.
• KI-Grundlagen: Gewinnen Sie Einblicke in die Funktionsweise und die Grundlagen von Machine Learning und bleiben Sie über aktuelle Trends und Entwicklungen in der KI auf dem Laufenden.
• Integration und Systemanpassung: Erfahren Sie, wie Sie ChatGPT in bestehende Systeme integrieren, an spezifische Helpdesk-Anforderungen anpassen und Mitarbeiter für die Nutzung von KI-Tools schulen und motivieren.
• Zukunftsperspektiven: Diskutieren Sie über zukünftige Entwicklungen in der KI für den IT-Support und bereiten Sie sich auf kommende Herausforderungen vor.

Melden Sie sich jetzt an und erfahren Sie, wie Sie ChatGPT und andere KI-Tools nutzen können, um Ihre IT-Support- und Helpdesk-Anforderungen effizient zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern!

Mitarbeiter und Manager aus IT-Support und Helpdesk.

• Vertiefung des Verständnisses von ChatGPT und ähnlichen KI-Tools im IT-Support.
• Entwicklung von Fähigkeiten zur effektiven Nutzung dieser Tools im Helpdesk-Umfeld.
• Verständnis der ethischen und datenschutzrechtlichen Aspekte.

Nutzen Sie die Macht der KI, um Ihren IT-Support auf das nächste Level zu heben!