Inhouse Online oder Präsenz - Vom Call Center zum Kunden Service Center - Inhouse von Modul Training

Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu  Brennpunkten der Kundenbindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes sich viele Unternehmen vom Wettbewerb abheben und am Markt positionieren.

Dem Kundenberater am Telefon kommt deshalb eine Schlüsselstellung zu, die mit dem Abarbeiten von Checklisten nicht zu erfüllen ist. Dazu braucht es Mitarbeiter, die mitdenken können und wollen. Das Seminar stimmt die Teilnehmer auf diese anspruchsvolle Aufgabe ein und liefert die wichtigsten Werkzeuge dazu.  

• Erwartungshaltung der Anrufer
• Der erste Eindruck am Telefon: Der Kunde ist willkommen!
• Wertschätzung und natürliche Freundlichkeit als Grundvoraussetzungen
• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Grundsätze des Gesprächs am Telefon
• Aktive und reaktive Gesprächsführung
• Gesprächstechniken beherrschen: Aktiv zuhören, die richtigen Fragen stellen
• Schnelle Problemanalyse und Handlungsstrategien am Telefon
• Umgang mit Reklamationen und schwierigen Kunden
• Erfolgreicher Abschluss von Telefongesprächen
• Erkennen und individuelle Behandlung von stressigen Situationen
• Nachbereitung des Telefongesprächs

UNSCHLAGBAR: UNSERE INHOUSE SEMINARE 

Alle Seminare aus unserem Seminarprogramm füh­ren wir ONLINE oder in PRÄSENZ für Ihr Unternehmen durch – mit genau den Inhalten, Erweiterungen und Seminarzeiten, welche Sie wünschen. Jedes Seminar wird ebenso in Englisch abgebildet. Gleichfalls ist die Splittung in Halbtagesveranstaltungen möglich.

Unsere Tagessätze: 1.300 € - 2.300 € zzgl. MwSt. einschließlich individueller Konzeption, Seminarunterlagen, Fotoprotokoll, Zertifikate, Reisekosten (bei Präsenzveranstaltungen). Teilnehmendenzahl: bis 12 Personen.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir beraten Sie gerne.