Customer Centricity (Inhouse) - Inhouse von Cegos Integrata GmbH

• Die Persona - Methodik – Theoretischer Input
• Übung: Teambasierte Anwendung der Persona-Methodik im Unternehmenskontext

Customer Centricity – Der Weg hin zur Kundenorientierung

• Die Geschichte des Marketings (Push vs. Pull Marketing)
• Wechsel des Schwerpunkts: Produkt vs. Kundenfokus

Customer Empathy - Warum man seinen Kund:innen kennen sollte?

• Marktsättigung, zunehmender Preiskampf und der steigende Kundenanspruch
• "Produkt- & Servicefails": Wo hat ihr Unternehmen den Nutzen ihrer Kund:innen verfehlt?
• Was hätte man im Hinblick auf die Personas anders lösen können?

Customer Journey – Wie kommunizieren Sie mit Ihrem Kunden?

• Welche Touch Points existieren mit Ihren Kund:innen entlang der Customer Journey?
• Kundensegmentierung & Marktforschung: Wie funktioniert das?
• Customer Value CLV: Wie messe ich die Kundenzufriedenheit?
• Kundenbeziehung: Wie binde ich die Kund:innen an mein Unternehmen?

Auf Basis der Persona Definition werden 3 Methoden gemeinsam definiert und in das Seminar integriert.Methode

Der Anteil von Theorie zu Praxisübungen beträgt 30/70. Action Learning ist zentraler Bestandteil.

• Entwickeln Sie ein Verständnis dafür, warum die Kund:innen und deren Bedürfnisse die entscheidende Rolle in der Entwicklung Ihrer Produkte und Dienstleistungen spielen muss.
• Identifizieren und verstehen Sie Ihre:n persönliche:n Kund:in mit neuen Perspektiven.
• Nehmen Sie konkrete Maßnahmen mit, wie Sie Ihre Kund:innen einbeziehen und zufriedenstellen können.
• Lernen Sie ein neues Mindset kennen, damit sie auch im Alltag customer centric denken und dadurch zielgerichteter kommunizieren bzw. agieren können.
• Wenden Sie u.a. folgende Methoden an: Persona Entwicklung, Design Thinking, Business Modell Canvas, Kundensegmentierung, Lean Startup, Scrum.

Dieses Seminar ist Teil dieses Qualifizierungsplaners: