CCEF – Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations – Inhouse - Inhouse von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Der Kurs gibt Ihnen einen Überblick über die Cisco® Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) und Unified Contact Center Enterprise Solutions. Sie erhalten ein Verständnis der Contact Center-Grundlagen und beschreiben die verfügbaren Cisco Contact Center-Lösungen und die vorgesehenen Zielkunden. Darüber hinaus konzentrieren Sie sich auf die Cisco Contact Center Enterprise (CCE)-Produktfamilie und lernen die wichtigsten Merkmale und Funktionen der Lösung kennen, einschließlich der Architektur, der wichtigsten Systemkomponenten und der für die Administration und das Reporting verwendeten Tools. Dieser Kurs ist die Grundlage für weitere Kurse, die für die Bereitstellung, Konfiguration, den Support und die Fehlerbehebung von Cisco CCE-Lösungen erforderlich sind.

• Introduction to CCE
• Cisco Contact Center Basics
• Cisco Contact Center Fundamentals
• Functionality of PCCE Components
• Public Switched Telephone Network (PSTN) and Voice Gateways
• Cisco Unified Border Element (CUBE)
• Terms and Naming Conventions Used in CCE
• CCE Access Environment
• CCE Routing Configuration
• Access Tools Available in CCE
• Single Pane of Glass (SPOG)
• Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager
• Discovering CCE Features Beyond Default
• Agent Management
• Agent Efficiency

Sie sollten Sie über die folgenden Kenntnisse verfügen:

• Grundkenntnisse über Netzwerke (Windows Active Directory, SQL) und Komponenten (Server, Router, Switch) sind hilfreich, aber nicht erforderlich
• Kenntnisse im Umgang mit Unified Communications Manager und Voice Gateways
• Grundlegendes Verständnis von IP-Netzwerken

Empfohlene Kurse von Cisco, um die Voraussetzungen zu erfüllen:

• CCNA®
• Understanding Cisco Foundation Collaborations (CLFNDU)