Beschwerdemanagement - Inhouse von GRUNDIG AKADEMIE

Der Beschwerdekunde ist bereits auf dem Weg zum Wettbewerb.Professionelles Beschwerdemanagement setzt Konfliktkultur im eigenen Unternehmen voraus. Theorie (Konflikt / Beschwerde) und praktische Umsetzung (Beschwerde/Konfliktgespräch) werden mit dem Portfolio der Teilnehmer trainiert.

Methoden

Bedarfsabfrage der Teilnehmer, Coachingbögen, Checklisten, Handouts und Arbeitsbooklet mit den Seminarinhalten für den leichten und schnellen Transfer in den Arbeitsalltag stehen zur Verfügung. Beschwerde- und Konfliktgespräche werden praxisnah trainiert.

Schwerpunkte

• Grundlagen der Kommunikation
• Grundlagen des Konfliktmanagements
• Schnittstellenanalyse: Wo treten Konflikte durch unterschiedliche Zielsetzungen auf?
• Erarbeitung persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
• Beschwerde als Chance zur Kundenbindung und für das Neugeschäft
• Die systematische Gesprächsführung: Das erfolgreiche Beschwerde-Gespräch in sechs Phasen
• Erfolgsfaktor: Ziele festlegen!
• Mit welchen Instrumenten wird die schwierige Gesprächsführung gesteuert?
• Der Kundenbrief zur Schadensbegrenzung
• Beschwerde-Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung

Dauer

9:00 - 17:00 Uhr

• Wie wird der Kunde optimal und schnell zufriedengestellt?
• Wie wird der Kunde schnell und effizient zurückgewonnen?
• Wie wird der Kunde wieder zum Partner?
• Wie wird Konfliktmanagement im Vertrieb eingeführt?