Begeisterte Kunden durch professionelle Kommunikation im Service (Inhouse) - Inhouse von Cegos Integrata GmbH

• Rolle und Aufgabe sowie die innere Einstellung zum Kunden
• Was Ihre Kunden von Ihnen erwarten
• Der erste Eindruck und wie Sie in Sekunden Vertrauen erwecken
• Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
• Die richtige Problemanalyse
• Erkennen Sie die Reklamation als Chance für Ihr Unternehmen

Grundlagen der Kommunikation

• Sprechen Sie die Sprache des Kunden statt "Fachchinesisch"
• Gesprächsführung mit schwierigen Kunden
• Reizwörter und weshalb Sie sie vermeiden sollten
• Aktives Zuhören und effektive Fragetechniken
• Kundeneinwände richtig behandeln

Zufriedene Kunden sind loyale Kunden

• Wie Sie Kunden für die beste Lösung "gewinnen"
• Wie Sie und Ihr Unternehmen durch einen professionellen Gesprächsabschluss positiv in Erinnerung bleiben

Methode

Praxisorientierter Trainerinput, Analyse von Beispielen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer, kollegialer Austausch, Partner- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, und Ãœbungen

- Sie sind als überzeugender Techniker und Monteur ein Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens. - Als Techniker und Monteur, der oft länger beim Kunden als Ihre Vertriebskollegen ist, werden Sie zum gefragten Ansprechpartner. - Verhalten und Gesprächsführung sollen das Ansehen weiter fördern. - Sie werden Ihre kommunikativen Fähigkeiten verbessern und mit schwierigen Situationen selbstsicher umgehen.