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Inhouse Online oder Präsenz - Aggression im telefonischen Kundenkontakt

Modul Training (27)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

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Inhouse Online oder Präsenz - Coaching als Führungsinstrument

Modul Training (27)

Die Leitung eines Unternehmens, eines Team oder einer Projektgruppe waren schonimmer herausfordernde Aufgabe. Doch heute werden diese Aufgaben vonFührungskräften als noch komplexer wahrgenommen. "Alte" Führungsinstrumentereichen in vielen Situationen...

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Inhouse Online oder Präsenz - Verhaltenstraining zur Deeskalation: Sicherheit für Person und Unternehmen

Modul Training (27)

In diesem Deeskalationstraining lernen die Teilnehmer/innen, wie sie alltägliche, aber auch gefährliche Situationen innovativ deeskalieren und sich effizient verhalten. Sie beherrschen künftig den Umgang mit möglichen "Aggressoren" mittels kommunikat...

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Inhouse Online oder Präsenz - Teamentwicklung, Teambildung und Teamtraining

Modul Training (27)

Der Erfolg und die Effizienz eines Teams hängen wesentlich vom Zusammenspiel innerhalb der Gruppe ab. Menschen, die Teil eines Teams sind und dasselbe Ziel haben, erreichen dieses schneller und einfacher, wenn sie sich gegenseitig fördern und unterst...

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Inhouse Online oder Präsenz - Der Außen- & Innendienst: Als Team gewinnen

Modul Training (27)

Für gut aufgestellte Vertriebe sind die Chancen groß, Marktanteile zu gewinnen. Die klassische Vertriebsarbeit durch den Außendienst stößt zunehmend an finanzielle und organisatorische Grenzen. Der Außendienst klagt über zu wenig Zeit für seine wesen...

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Inhouse Online oder Präsenz - Persönliches Wissensmanagement

Modul Training (27)

Wissensmanagement ist in aller Munde. Es dient dem Austausch von Informationen im Team und über Teamgrenzen hinweg. So wie Unternehmen und Organisationen sich durch die Verbreitung von Wissen weiterentwickeln, gilt auch auf der individuellen Ebene da...

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