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Konzept Call Center 893 Veranstaltungen
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GFU Cyrus AG (258) 5

1. Grundlagen der modernen VoIP-Technologie Das SIP-Protokoll: Signalisierung und Sitzungsaufbau, Codecs und Sprachqualität: G.711, G.722 und Opus im Vergleich, RTP (Real-time Transport Protocol): Der Datenstrom fü...

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Grundlagen der B2B-Kaltakquise 4.0 Aktuelle Entwicklungen im B2B-Vertrieb, Chancen und Risiken im digitalen Akquisemix , Gesetzeskonforme Akquise - was ist erlaubt? DSGVO, UWG und Branchenrichtlinien praxisnah erk...

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Grundlagen der B2B-Kaltakquise 4.0 im IT-Vertrieb Verändertes Kaufverhalten und neue Entscheidungsprozesse, Dos and Donts in der Kaltakquise , Telefon-Strategien für den Erstkontakt Struktur erfolgreicher Erstgesp...

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Überblick über Dynamics 365 Customer Service und CopilotEinführung in Dynamics 365 Customer Service: Funktionen und Vorteile der Plattform für den Kundenservice., Rolle des Copilot in der Kundenbetreuung: Wie KI-ges...

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Eigenschaften und Funktionen des NetScaler, Übersicht der NetScaler Appliances - Software/Hardware, Lizenzierungsmodell, Installation und Konfiguration des NetScaler, Architektur des NetScaler, Platzierung des NetSc...

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1. Einführung in SIP und VoIP Die Entstehung von SIP: Historische Entwicklung und Standardisierung, Grundlagen der VoIP-Technologie, Warum SIP? Vorteile und Anwendungsbereiche , 2. SIP-Architektur und Komponenten...

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Einführung in Aruba-Netzwerklösungen im Campus-Bereich, Designprinzipien für sichere und skalierbare Campus-Netzwerke, Konfiguration von Aruba WLAN-Infrastruktur, Benutzer- und Geräteauthentifizierung und -zugriffsk...

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Identity Azure Active Directory, Users und Groups , Governance und Compliance Subscriptions und Accounts, Azure Policy, Role-based Access Control (RBAC) , Azure Administration Azure Administrator Tools, ARM Templ...

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Künstliche Intelligenz - Einführung Was ist KI?, Arbeiten mit ChatGPT und ähnliche GPTs (zB. Claude, Gemini, Copilot, u.s.w.), Prompts für Planung, Berichte und Kommunikation, Typische Anwendungsfehler vermeiden un...

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Modul 1: Cloud Computing Grundlagen Cloud-Computing-Definition und Vorteile, Cloud-Computing-Modelle (Public, Private, Hybrid), Cloud-Computing-Dienstleistungsmodelle (IaaS, PaaS, SaaS), Cloud-Computing-Architektur...

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Konflikte voraussehen, erkennen und bewerten, Denkweisen und eigenen Konfliktstil kennen und erkennen: einfacher Einsatz eines wirkungsvollen Kommunikationsmodells (zum Beispiel DISG), Den richtigen Zugang zum Konfl...

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