Innovatives Einkaufstraining für moderne Einkäufer - mit KI zu besseren VerhandlungsergebnissenRevolutionäres Live-Verhandlungstraining mit KI Erleben Sie spontane, nicht gescriptete Verhandlungsdialoge: Die KI reag...
Innovatives Verhandlungstraining für Top Sales - Erfolgreicher verkaufen mit Voice-KIRevolutionäres Live-Verhandlungstraining mit KI Erleben Sie spontane, nicht gescriptete Verhandlungsdialoge: Die KI reagiert dynam...
Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen Transformation zum IT-Service CenterTrainingsprogramm (Theorie Tag 1) Einführung und Sensibilisierung zum Thema Status Quo aktueller IT-Service Desk Strukturen, Was sind die aktu...
Anforderungen Vom Benutzerservice zum proaktiven Service Desk, Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Erfolgsfaktoren bei der Service Erbringung, Optimierung bestehender Strukturen Service Desk und Benutzerservic...
Einführung in die Konzepterstellung Wofür werden Konzepte eingesetzt?, Die Anwendungsbereiche, Was zeichnet gute Konzepte aus?, Die Konzepttypen, Das Konzeptmodell Auftrags- und Zielklärung Problemstellung, Ziele un...
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Einführung Projekte Kundenportal Backend Kundenverwaltung Workflows im JSM Queue Management SLAs konfigurieren Confluence als Knowledge Base JQL im JSM Automation in JSM ReportsMethodeIn diesem Seminar ve...
Die Kursagenda umfasst die folgenden Lernergebnisse/ Assessment-Kriterien, die Ihnen helfen sollen, die wichtigsten Faktoren zu verstehen, die zur erfolgreichen Erstellung, Lieferung und Unterstützung von Services m...
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Agenda Einführung und Historie des Service Management, Das Service Value System, Konzepte des Service Management, Die Grundprinzipien, Die vier Dimensionen des Service Management, Die Service-Wertschöpfungskette, Ma...
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Einführung und Überblick Warum Künstliche Intelligenz unsere Arbeitswelt verändert, Zielsetzung und Ablauf des Trainings, Erste Anwendungsbeispiele Einführung in KI und ihre beruflichen Einsatzmöglichkeiten Grundbeg...
Einführung und Überblick in digitale Produkte und Services Produkt- und Service Lifecycle im ITIL5Kontext Discover – Kundenbedarfe und Wertbeiträge identifizieren Design – Services wirksam und kundenorientiert ge...
ITIL Einführung und Geschichte ITIL - Geschichte, ITIL-Bibliothek, Das ITIL Service Value System (SVS), Vier Dimensionen des Service Managements, Erfolgsfaktoren von ITIL, Typische Fehler bei der Implementierung von...