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Cegos Integrata GmbH (343) 4

Innovatives Einkaufstraining für moderne Einkäufer - mit KI zu besseren VerhandlungsergebnissenRevolutionäres Live-Verhandlungstraining mit KI Erleben Sie spontane, nicht gescriptete Verhandlungsdialoge: Die KI reag...

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Cegos Integrata GmbH (343) 4

Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen Transformation zum IT-Service CenterTrainingsprogramm (Theorie Tag 1) Einführung und Sensibilisierung zum Thema Status Quo aktueller IT-Service Desk Strukturen, Was sind die aktu...

Cegos Integrata GmbH (343) 4

Anforderungen Vom Benutzerservice zum proaktiven Service Desk, Dienstleistungs- und Kundenorientierung, Erfolgsfaktoren bei der Service Erbringung, Optimierung bestehender Strukturen Service Desk und Benutzerservic...

Cegos Integrata GmbH (343) 4

Einführung in die Konzepterstellung Wofür werden Konzepte eingesetzt?, Die Anwendungsbereiche, Was zeichnet gute Konzepte aus?, Die Konzepttypen, Das Konzeptmodell Auftrags- und Zielklärung Problemstellung, Ziele un...

Cegos Integrata GmbH (343) 4

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Cegos Integrata GmbH (343) 4

Einführung Projekte Kundenportal Backend Kundenverwaltung Workflows im JSM Queue Management SLAs konfigurieren Confluence als Knowledge Base JQL im JSM Automation in JSM ReportsMethodeIn diesem Seminar ve...

Cegos Integrata GmbH (343) 4

Cloud-Konzepte Warum Cloud Services?, Infrastruktur-as-a-Service (IaaS), Plattform-as-a-Service (PaaS) und Software-as-a-Service (SaaS), Öffentliche, private und Hybrid Cloud-Modelle Core Azure-Services Core Azure-A...

Cegos Integrata GmbH (343) 4

Die Kursagenda umfasst die folgenden Lernergebnisse/ Assessment-Kriterien, die Ihnen helfen sollen, die wichtigsten Faktoren zu verstehen, die zur erfolgreichen Erstellung, Lieferung und Unterstützung von Services m...

Cegos Integrata GmbH (343) 4

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Lokale Netze (LAN)Grundlagen Netzwerktechnik Lokale Netze (LAN): Aufbau und Leistungsmerkmale, Ziele, Netzwerktechnik Begriffe, LAN-Translationsmedien, Netztypen, Strukturierte Verkabelung, LAN-Topologien: Stern, Ri...

Cegos Integrata GmbH (343) 4

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3h FokusBestehende Kunden binden, pflegen und weiterentwickeln Sicherstellung einer erfolgreichen Implementierung der Kundenakquise, Betreuung während des gesamten Lebenszyklus der erworbenen Lösung, Aufbau von Bezi...

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3h FokusBedeutung der Kundenerfahrung Erfahren Sie, was Kundenerfahrung bedeutet, Entdecken Sie, warum, wie und was die Customer Journey stärkt, Identifizieren Sie die Auswirkungen der Kundenerfahrung Kontext 4.0 Er...

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Einführung und Überblick Warum Künstliche Intelligenz unsere Arbeitswelt verändert, Zielsetzung und Ablauf des Trainings, Erste Anwendungsbeispiele Einführung in KI und ihre beruflichen Einsatzmöglichkeiten Grundbeg...

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Einführung und Überblick in digitale Produkte und Services Produkt- und Service Lifecycle im ITIL5Kontext Discover – Kundenbedarfe und Wertbeiträge identifizieren Design – Services wirksam und kundenorientiert ge...

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ITIL Einführung und Geschichte ITIL - Geschichte, ITIL-Bibliothek, Das ITIL Service Value System (SVS), Vier Dimensionen des Service Managements, Erfolgsfaktoren von ITIL, Typische Fehler bei der Implementierung von...

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