Telefon Seminare / Kurse in Köln

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Telefonieren im Kundenservice (arowa KOMPAKT-Seminar)

arowa Trai­ning, Coaching, Semi­nare (3)

Speziell im telefonischen Kundenservice & technischen Support sollten Sie ganz genau wissen, worauf es heutzutage ankommt. Denn wenn Mimik & Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache & Stimme bewusst einzusetzen. Trainieren Sie professionelle...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 17.05.2024, Köln (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Herzlich willkommen! Empfang & Telefonzentrale professionell meistern und gestalten

H&S Seminare (32)

Der erste Kontakt zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden erfolgt entweder am Besucherempfang oder in der Telefonzentrale. In beiden Situationen sind Kunden- und Serviceorientierung enorm wichtig, um einen kompetenten, sympathischen und professio...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 21.05.2024, Düsseldorf (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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Adobe Lightroom für Einsteiger

WissensPiloten GmbH (28)

Starten Sie mit Lightroom CC, dem leistungsstarken, Cloud-basierten System von Adobe zum Bearbeiten, Organisieren und Freigeben Ihrer Fotos. In dieser Schulung erhalten Sie eine ansprechende Einführung in Lightroom CC. Ihr Dozent zeigt Lightroom CC a...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 16.05.2024, Düsseldorf (DE)
• 15 weitere Termine verfügbar

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Verkaufstraining für den Innendienst

Technische Akademie Wuppertal e.V. (75)

Grundlagen sympathischer und überzeugender Kommunikation Wie gelingt es, eine Beziehung zu Kund:innen aufzubauen und zu erhalten?, Steigerung der Ausdrucksfähigkeit durch Wortwahl und Sprechqualität, Die wichtigsten Elemente der Gesprächsführung, Ri...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 25.04.2024 - 26.04.2024, Wuppertal (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Aggression im telefonischen Kundenkontakt

Modul Training (26)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 06.09.2024, Köln (DE)

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Vom Call Center zum Kunden Service Center

Modul Training (26)

Zahlreiche telefonische Kontakte repräsentieren tagtäglich ein Unternehmen nach außen und werden immer mehr zu Brennpunkten der Kundenbindung und Kundengewinnung. In der Praxis zeigt sich, dass gerade durch die Qualität des telefonischen Kontaktes si...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 16.10.2024, Köln (DE)

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Telefonische Neukundenakquise (arowa INTENSIV-Seminar)

arowa Trai­ning, Coaching, Semi­nare (3)

Entwickeln Sie branchenspezifisch & typengerecht Ihre telefonische Neukundenakquise bzw. Telefonmarketingaktivitäten. Trainieren Sie souveräne Gesprächstechniken, den proaktiven Umgang mit Kundeneinwänden sowie effizientes terminieren & abschließen....

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 15.05.2024 - 16.05.2024, Köln (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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IR | BSI Vorfall-Praktiker

neam IT-Services GmbH (3)

Einführung in das Cyber-Sicherheitsnetzwerk, Zusammenfassung der Inhalte des Basiskurses, Verhalten am Telefon, Übersicht aktuelle Gefährdungslage, Ablauf des Standardvorgehens (SANS PICERL), Behandlung von IT-Sicherheitsvorfällen, Remote Unterstütz...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 14.05.2024 - 16.05.2024, Köln (DE)

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Verhandeln in der aktuellen Krisenzeit

BME Akademie GmbH (53)

Es ist leider eine Tatsache: Viele Lieferanten fordern höhere Preise für Materialen, Produkte und Dienstleistungen, da deren Kosten – bedingt durch aktuelle Krisen (Covid-19, Ukraine-Krieg) und deren Auswirkungen auf die Lieferketten – deutlich gesti...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 11.11.2024 - 12.11.2024, Bonn (DE)

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Telefontraining: Erfolgreich telefonieren 

GFU Cyrus AG (113)

Grundprinzipien und Bewertungskriterien für service- und kundenorientiertes Telefonieren, Meldung am Telefon und professioneller Gesprächsabschluss: was wirklich ankommt - der beste erste Eindruck, Gespräche qualifizieren: alle wichtigen Daten ermitt...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 10.10.2024, Köln (DE)
• weiterer Termin verfügbar

PREFERRED

Knigge für Auszubildende in kaufmännischen Berufen

BBZ Mitte GmbH (7)

Ziele der Ausbildung, Der Ausbildungsbetrieb als soziales Gebilde, Was sind Erwartungen an Auszubildende? Was sind Erwartungen von Auszubildenden?, Rechte und Pflichten der Auszubildenden (u.a.: Berufsbildungsgesetz, Handy & Co.), Grundlagen der Arb...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 13.08.2025, Petersberg (DE)

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Knigge für Auszubildende in gewerblichen und handwerklichen Berufen

BBZ Mitte GmbH (7)

Ziele der Ausbildung, Der Ausbildungsbetrieb als soziales Gebilde, Was sind Erwartungen an Auszubildende? Was sind Erwartungen von Auszubildenden?, Rechte und Pflichten der Auszubildenden (u.a.: Berufsbildungsgesetz, Handy & Co.), Grundlagen der Arb...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 12.08.2025, Petersberg (DE)

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Gelassen gewinnen

Management Circle AG (71)

Wenn ständig das Telefon klingelt, das Büro einem Taubenschlag gleicht, das E-Mail-Postfach überquillt und in fünf Minuten eine wichtige Präsentation ansteht, wird es auch Ihnen zu viel, oder? Stehen Sie manchmal kurz vor dem Überkochen? Oder bringt...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 16.07.2024 - 17.07.2024, Köln (DE)

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Beschwerdemanagement

IFM Institut für Managementberatung GmbH (138)

Kund:innenbedürfnisse und -motive, Kund:innentypologie, Verkaufspsychologie, Die Stufen der Reklamationsbehandlung, Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft, Gründe für Reklamationen und Beschwerden, Beschwerde / Reklamation am T...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 17.06.2024 - 18.06.2024, Düsseldorf (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Personalrecruiting

IFM Institut für Managementberatung GmbH (138)

Professionelles Bewerbermanagement als Visitenkarte des Unternehmens, Anforderungsprofile als Basis für eine fundierte Personalsuche und -auswahl, Anforderungen präzisieren: ein strukturiertes Gespräch mit internen Auftraggeber:innen, Erstellen von...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 24.06.2024 - 25.06.2024, Düsseldorf (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Beschäftigtendatenschutz

IFM Institut für Managementberatung GmbH (138)

Die Entstehung des Beschäftigtendatenschutzes, Überblick über die Grundzüge des Datenschutzrechts, Rechtliche Grundlagen des Beschäftigtendatenschutzes, Datenschutz im Beschäftigungsverhältnis Datenerhebung, -verarbeitung und -nutzung, Digitalisieru...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 27.05.2024 - 28.05.2024, Düsseldorf (DE)
• 5 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

PMP®-Vorbereitungskurs nach PMI® (4 Tage)

Institut für Projektmanagement Düsseldorf (9)

PMP®-zertifizierte Trainer mit jahrelanger Projektmanagement-Erfahrung | Speziell entwickelte Trainingsunterlagen zur optimalen Vorbereitung | PMP®-Examination Tipps, Tricks und Strategien | Teilnahmebestätigung (über 35 Contact Hours) Im Kurspreis e...

• Seminar / Kurs
• Fortgeschritten

• 22.04.2024 - 25.04.2024, Düsseldorf (DE)
• 18 weitere Termine verfügbar

PREFERRED

Der gute Start in Sachbearbeitung, Assistenz und Sekretariat

Modul Training (26)

BESCHREIBUNG Die Aufgaben in Sachbearbeitung, Assistenz und Sekretariat sind vielfältig und abwechslungsreich. Nehmen Sie aus diesem Praxis-Seminarviele wertvolle Tipps für Ihren guten Start mit. Sie erhalten zahlreiche Tools und Anregungen, um von B...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 18.09.2024 - 19.09.2024, Köln (DE)

PREFERRED

Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen (2024)

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (754)

Was bedeutet gelebte Kundenorientierung? - Kundenorientierung als Teil der Unternehmensphilosophie und des Qualitätsmanagements - Unsere Kunden als Partner - Grundsätze der kundenorientierten Gesprächsführung: Freundlichkeit, Sachlichkeit, Klarheit u...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 18.11.2024 - 19.11.2024, Köln (DE)

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Business Knigge für Führungskräfte

IFM Institut für Managementberatung GmbH (138)

Spielräume und Spielregeln in der Geschäftswelt, Takt und Höflichkeit im beruflichen Alltag, Natürliche Souveränität und Authentizität, Persönliche Wirkung und Wahrnehmung, Geschäftsfrau, Geschäftsmann, Geschäftspartner:in, Sichere Repräsentanz beim...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 27.06.2024 - 28.06.2024, Düsseldorf (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar