Kundenbindung Seminare / Kurse in Köln

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Intelligentes Bestandskundenmanagement

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1278)

Die aktive Rolle des Vertriebsinnendienstes im Rahmen der Vertriebsstrategie Vertriebsansätze in täglichen Kundengesprächen finden., Cross- und Upselling-Potenziale gezielt ansprechen., Reklamationen vertriebsstark nutzen., Angebote systematisch nach...

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• 17.07.2024 - 18.07.2024, Düsseldorf (DE)

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Neue Tools im Strategischen Management

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1278)

Neue Instrumente und Werkzeuge für ein zeitgemäßes strategisches Management Denken in Eco-Systems: Aufbau und Organisation von Eco-Systems. Rollen, Lock-in-Effekte und Nutzenversprechen., Digitale Plattformen: Aufbau, Rollen und Strukturen., Agile Or...

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• 04.07.2024 - 05.07.2024, Köln (DE)

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ChatGPT für Entscheider:innen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1278)

Anwendungsfälle künstlicher Intelligenz Grundlegende Konzepte generativer künstlicher Intelligenz., Prompt Engineering mit ChatGPT und was es dabei zu beachten gilt., Methode zur Identifizierung von Anwendungsfällen entlang der Wertschöpfungskette.,...

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• 17.06.2024 - 18.06.2024, Düsseldorf (DE)

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e-Commerce und Mobile Commerce im B2B-Vertrieb

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1278)

Basics Grundlagen und Marktentwicklungen des online commerce., Aktuelle Trends und Entwicklungspotenziale., e-Commerce und Mobile Commerce Geschäftsmodelle (B2B, B2C, B2x etc.)., Branchenspezifische Standards. Erfolgsfaktoren für den Vertrieb Vertrie...

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• 11.03.2025 - 12.03.2025, Köln (DE)

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Verkaufstraining für Techniker:innen, Fachexpert:innen und Ingenieur:innen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1278)

Grundlagen Die grundsätzlichen Aufgaben von Verkäufer:innen verstehen, um Prioritäten zu setzen., Den typischen B2B Verkaufs-Zyklus verstehen und nutzen., Der Vertrieb unterliegt aufgrund von übergeordneten Megatrends einen Wandel., Dements...

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• 03.07.2024 - 04.07.2024, Niederkassel, Rhein (DE)

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Crashkurs Mietverwaltung

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Mietrechtliche Grundlagen Neues aus dem Mietrecht und Blick in die Zukunft., Die neue Datenschutzverordnung in Bezug auf die Mietverwaltung., Das Gleichbehandlungsgesetz., Die Bonitätsprüfung, Neuabschluss von Mietverträgen, Mieterbindung., Kaution u...

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• 03.02.2025 - 04.02.2025, Düsseldorf (DE)

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Grundlagentraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

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Psychologische Faktoren im Kundenkontakt Kundentyp erkennen., Im Telefongespräch die Beziehungsebene typgerecht aufbauen., Reflexion der Kommunikation und der persönlichen Wirkung. Gespräche am Telefon zielgerichtet steuern Methoden wirkungsvoller Ko...

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• 20.03.2025 - 21.03.2025, Köln (DE)

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Reklamationsmanagement: Beschwerden als Chance nutzen

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Wann und warum nehmen Sie Kunden als „schwierig“ wahr? Persönliche Einstellung., Sichtweise der Kunden einnehmen., Information vermeidet Reklamation., Unterschied Reklamation und Beschwerde. Die Psychologie der Reklamation und Beschwerde Eigen- und F...

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• 14.10.2024 - 15.10.2024, Köln (DE)

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Smart Social Selling: Lead- und Kundengewinnung in Social Networks

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Einführung in Social Selling Merkmale des modernen Vertriebs., Die Merkmale von Social Selling., Warum kein Weg an LinkedIn vorbeiführt., Wie man eine gute Persona aufbaut und nutzt. LinkedIn Deepdive Die Ausgangsbasis für erfolgreiches Social Sellin...

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• 22.07.2024 - 23.07.2024, Düsseldorf (DE)

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Strategische Neukundengewinnung durch Kundenprofiling

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Akquisestrategien Von der Akquise zum Wunschkunden., Akquisemethoden auf dem Prüfstand – Strategiecheck., Neue Anforderungen an erfolgreiche Akquise., Handlungs- und Entscheidungsmotive Ihrer Kunden. Wunschkunden gewinnen Die Wunschkundendefinition.,...

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• 16.01.2025 - 17.01.2025, Köln (DE)

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So überzeugen Sie Kunden! Mit Wirkung, Stimme und Körpersprache

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Grundlagen der persönlichen Wirkung Warum erzeugen manche Menschen eine so starke Wirkung und andere wiederum nicht?, Wovon der erste Eindruck abhängt., Wie Sie innerhalb von Sekunden eine souveräne Wirkung erzeugen.  Charisma ist erlernbar Die...

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• 07.10.2024 - 08.10.2024, Köln (DE)

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Kundenzentrierte Führung

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Einführung in Customer Centricity oder Kundenzentrierung Bedeutung von Kundenzentriertheit und die Folgen für das Business., Sinn und Werte einer kundenzentrierten Unternehmenskultur., Unterschied zwischen kundenorientiertem und kundenzentriertem Den...

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• 18.09.2024 - 19.09.2024, Köln (DE)

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Neukundengewinnung und Akquisegespräche

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1278)

Die Ausgangsbasis: Analyse des eigenen Unternehmens Sich von anderen Anbietern unterscheiden und dies nutzbringend einsetzen., Ziele und Marktpositionierung des eigenen Angebots definieren. Sinnvolle Tools zur Zielkundenbestimmung Wie kann ich die Er...

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• 10.10.2024 - 11.10.2024, Düsseldorf (DE)

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Professionelle Kundenkommunikation

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1278)

Auf die Einstellung kommt es an Positive Einstellung und Grundhaltung als Basis., Erster Eindruck und professionelle Freundlichkeit., Wahrnehmung bestimmt unsere Kommunikation., Darauf kommt es an: Vertrauen aufbauen und stabilisieren. Kommunikations...

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• 19.12.2024 - 20.12.2024, Düsseldorf (DE)

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Telefontraining für Vertriebsinnendienst und Kundenservice

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1278)

Näher am Markt – näher an Kund:innen Kundenservice als Wettbewerbsfaktor., Servicequalität mit Handlungsbedarf., Begeisterungsfaktoren am Telefon. Mehr Ausstrahlung am Telefon Wie die Einstellung zum Telefon Gespräche beeinflusst., Die Bedeutung...

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• 13.02.2025 - 14.02.2025, Köln (DE)

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Kundenorientierte Texte für Vertrieb und Verkauf

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1278)

Setzen Sie Ihre vertrieblichen Aussagen richtig in Szene Sender und Empfänger – die Wertschätzung des:der Kunden:in im Fokus., Ihr Geschäftsbrief ist die Visitenkarte Ihres Vertriebs., Gliederung und Dramaturgie Ihrer Vertriebskorrespondenz. Richtig...

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• 04.07.2024 - 05.07.2024, Köln (DE)