Sozialkompetenz & Kommunikation

• Grundlagen der Kommunikation
• Modelle sozialer Interaktion
• Das systemische Modell der Kommunikation
• Selbstbild vs. Fremdbild 
• Selbstwert, innere Haltung, Gelassenheit
• Emotionale Intelligenz und die Rolle der Empathie  
• „Transaktionsanalyse“: Innere Drehbücher & „Erwachsen kommunizieren“
• Im Gespräch bleiben: Reflexion eigener Verhaltens- u. Kommunikationsmuster 
• Körpersprache und Stimme gezielt einsetzen
• Kommunikation in Stresssituationen
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern  
• Emotionen Moderieren: Souverän bleiben unter Druck 
• Unterschiedliche Konflikttypen erkennen und verstehen
• Konfliktgespräche strukturiert und lösungsorientiert führen
• Aktives Zuhören und gezieltes Fragen  
• Perspektivwechsel einleiten

Zielgruppen

Alle