Reklamationsmanagement: Professionell & zeitgemäß - Webinar von arowa Trai­ning, Coaching, Semi­nare

Kundenreklamationen sind kostenlose Unternehmensberater. In der Inhouse Reklamationsmanagement Schulung trainierst Du Deine Vorgehensweisen & Lösungsstrategien mit kritischen Gesprächspartnern. MitarbeiterInnen aus Service & Support erhalten die notwendige Souveränität & Sicherheit für Kundenreklamationen am Telefon. Gleichzeitig erkennst Du, wie sich viele Kundenreklamationen erfolgreich für das Unternehmen nutzen lassen.

Seminarinhalte (Auswahl):

• Reklamationen als unternehmerische Chance wahrnehmen
• Einstellungsarbeit & Rollendistanz: Vom Frust zur Lust
• Dos & Don`ts bei telefonischen Reklamationsgesprächen
• Die wichtigsten Reklamationsarten: Überblick & Praxistipps
• Psychologie & Phasen von Reklamationsgesprächen
• Kompetenter Einsatz erfolgserprobter Deeskalationstechniken
• Umgang mit den fünf häufigsten Reklamationstypen
• Persönlicher Umgang mit Konflikt- & Stress-Situationen

Auf unserer Webseite finden Sie ein Auswahlformular zur Lernzielfokussierung.

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Wir erstellen Ihnen ein unternehmensspezifisches Trainingskonzept. Kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie gern.

Zielgruppen

Das arowa Inhouse Reklamationsmanagement Schulung Reklamationsmanagement: Professionell & zeitgemäß richtet sich an alle MitarbeiterInnen die im telefonischen Service- und Support Kundendialg stehen und souveräner & gelassener agieren möchten.

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