LIVE WEBINAR - Reklamationsmanagement - Webinar von MANAGER INSTITUT GmbH

Inhalte

Der Umgang mit Reklamationen stellt vor allem im direkten Kundenkontakt eine der größten Herausforderungen im Marketing dar. Häufig stehen Ihnen als Führungskraft oder als Mitarbeiter dabei Ihre Emotionen im Wege und Sie haben deswegen Schwierigkeiten, die nötigen, rationalen Argumente zu finden. Dabei bieten gerade Reklamationen eine große Chance zur Kundenbindung. Lernen Sie in unserem Kurs Reklamationsmanagement, wie man durch die geschickte und effiziente Bearbeitung von Beschwerden unzufriedene Kunden in Stammkunden verwandelt!

Lernziele

Die Psychologie der Reklamation - Eisbergtheorie - Menschliche Beziehungsebenen - Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide - Das individuelle Gedächtnis - Wann verzichten Kunden auf Beschwerden? Wichtigste Reklamationsarten - Verschiedene Beschwerdeebenen - Objektive und nachprüfbare Reklamationsarten - Zwischenmenschliche Reklamationsarten - Unberechtigte Reklamationsarten - Rein emotionale Reklamationsarten Erfolgreiches Beschwerdemanagement - Kundenforderungen im Fall einer Beschwerde - Bearbeitungsregeln bei mündlichen Beschwerden - Gründe für und Umgang mit schriftlichen Beschwerden - Beschwerden analysieren und beheben Durch Beschwerden Kunden gewinnen

Zielgruppen

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Marketingverantwortung.

Termine und Orte

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Webinar
17.05.2021 - 18.05.2021 16 h Jetzt buchen ›
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SG-Seminar-Nr.: 5632139

Termine

  • 17.05.2021 - 18.05.2021

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  • 01.07.2021 - 02.07.2021

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  • 19.07.2021 - 20.07.2021

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  • 26.08.2021 - 27.08.2021

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