ITIL 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfill (Online)

ITIL 4 Practice Manager: Monitor, Support and Fulfill

Dieser Kurs richtet sich an IT-Profis, die ihre Fähigkeiten in spezialisierten Praxisbereichen verbessern und zertifizieren möchten, sowie an Personen, die die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Praktiken und die Schaffung effektiver Service-Wertströme besser verstehen möchten. IT-Operations-Experten, die ihre strategischen und operativen Kenntnisse erweitern möchten, finden hier eine wertvolle Schulung.

Das Modul "Monitor, Support and Fulfill" bietet eine breite Palette von Vorteilen, darunter die Fähigkeit, die Konzepte und Prinzipien von fünf Praktiken zu definieren, die Integration in organisatorische Wertströme, das Verstehen von Schnittstellen und Synergien, die Nutzung von Metriken zur Leistungsverbesserung sowie die Messung der Fähigkeiten gemäß dem ITIL-Reifegradmodell.

Während des dreitägigen Kurses werden die fünf Kernpraktiken des ITIL Frameworks vermittelt und gezeigt, wie sie in organisatorische Abläufe integriert werden, um die Leistung zu steigern und die Anforderungen der Interessengruppen zu erfüllen.

• Verbesserte Fähigkeit, die Leistung von IT-Services zu messen und zu überwachen
• Besseres Verständnis für Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse
• Effektivere Bereitstellung von Service-Requests und Management von SLAs
• Verbesserte Fähigkeit zur Verwaltung von IT-Assets und Konfigurationen
• Gestärkte Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb des IT-Service-Teams sowie mit anderen Teams der Organisation

Die Schulung richtet sich an IT-Fachleute und -Experten, die in der Servicebereitstellung und Serviceunterstützung tätig sind. Dazu gehören insbesondere:

• IT Service Manager
• IT Support Manager
• IT Operations Manager
• Incident Manager
• Problem Manager
• Change Manager
• Configuration Manager
• Service Desk Manager
• Service Level Manager
• IT Asset Manager
• IT Auditor
• IT Consultant
• IT Security Manager
• Business Analyst
• Service Owner
• Supplier Manager
• Service Provider