FitSM Advanced SPD & SOC (Online)

In der FitSM Advanced Schulung werden zwei wichtige Teilbereiche vertieft: Die Koordination der ITSM-Bereiche Operation & Control sowie Service Planning & Delivery. Du vertiefst dein Wissen aus der Foundation in diesem Kurs und lernst, wie du ein ITSM implementieren und überwachen kannst. Wir lehren dich, wie du die Service-Prozesse in deiner Organisation planen, bereitstellen und kontinuierlich verbessern kannst.

Du hast bereits das FitSM-Foundation-Zertifikat erworben und willst dein Wissen vertiefen? Dann geht die Ausbildung mit dem FitSM Advanced-Kurs weiter. Es handelt sich um einen Kombi-Kurs: Der erste Teil ist FitSM Advanced Service Operation & Control. Hier vertiefst du FitSM mit Fokus auf die Implementierung, sowie auf Betrieb und Leitung des IT Service Management Systems. Der zweite Teil ist Service Planning & Delivery, wo es um die Planung und Lieferung der notwendigen Prozesse geht.

Nach der Schulung kannst du dementsprechend zwei Online-Zertifizierungsprüfungen ablegen. Bei Bestehen erhältst du je ein international anerkanntes Zertifikat von der ICO International Certification Organization. Beide Zertifikate sind Voraussetzung für die weiterführende Schulung zum FitSM Expert.

Bitte beachte: Die Kombi-Prüfung (online, optional) ist nicht im Schulungspreis enthalten und kostet 190,- EUR zzgl. MwSt.

Unsere FitSM-Schulungen richten sich nach den offiziellen Lehrplänen der ITEMO. Dementsprechend sind unsere Trainerleitfäden und Schulungsunterlagen akkreditiert. Erfahrene und didaktisch geschulte Trainer vermitteln die Inhalte von FitSM, machen die Vorteile der Prozesse erfahrbar und weisen auf mögliche Stolpersteine in der Praxis hin.

In diesem Kurs vertiefst du dein Verständnis für Konzepte, Prozesse und Best Practices im IT Service Management (ITSM) nach dem FitSM-Standard. Du lernst, wie du IT-Dienstleistungen effizienter planen, koordinieren und bereitstellen kannst – auf Basis eines pragmatischen und leichtgewichtigen Frameworks.

• Vertieftes Verständnis zentraler ITSM-Konzepte, Prozesse und Rollen
• Fähigkeit zur Anwendung von FitSM-Methoden im strategischen Prozessdesign und in der Servicebereitstellung
• Kenntnis praxisnaher Anwendungsfälle und Beispiele für ITSM-Prozesse
• Steigerung von Effizienz und Qualität durch klar definierte und messbare Prozesse
• Verständnis des Service-Lifecycle sowie der effektiven Planung und Koordinierung von IT-Services
• Grundlagenwissen zu Risikomanagement und Informationssicherheit im Kontext von FitSM

Die Schulung richtet sich an ITSM-Verantwortliche, Prozessmanager:innen, IT-Projektleitende und alle, die IT-Services strukturiert managen und verbessern möchten.

Erhöhe die Qualität deiner IT-Services – mit praxisorientiertem FitSM-Know-how!

Die Schulung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die in das Service Management eingebunden sind und in diesem Umfeld Verantwortung übernehmen. Dazu gehören insbesondere:

• Service-Management-Beauftragte:r (SMB) / SMS-Owner
• SMS-Manager:in
• Service-Manager:in
• Prozess-Owner:in
• Prozess-Manager:in
• Service-Owner:in
• Prozessbeteiligte