In diesem Seminar erhalten Sie
- eine praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services,
- einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels,
- Tipps zur Strukturierung eines Servicekatalogs und zur Darstellung von Services im Katalog,
- Hinweise zur kundenorientierten Weiterentwicklung eines Servicekatalogs.
. . . erlernen Sie
- wie Sie sich einen strukturierten Überblick über alle zu erbringenden Services verschaffen,
- wie Sie kundenorientierte Definitionen für Ihre IT-Services erarbeiten,
- wie Sie die tatsächliche und geforderte Qualität Ihrer Services ermitteln und abgleichen,
- wie Sie Servicepreise ermitteln,
- wie Sie einen Servicekatalog gestalten
In diesem Seminar erhalten Sie
- eine praxisbewährte Methodik zur Definition von IT-Services,
- einen Einblick in Methoden zur Festlegung und Abstimmung von Service Levels,
- Tipps zur Strukturierung eine ...
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