Erfolgreich Telefonieren Live-Online Training -
Webinar
von Bechtle AG
Softskill, Organisation und Management
Inhalte
Grundlagen der Gesprächsführung
Gesprächstypen
Analyse des eigenen Verhaltens am Telefon
Positive Eröffnung
Fragetechnik/Aktives Zuhören
Potentialermittlung
Differenzierung von Einwand und Vorwand
Reklamation als Chance
positiver Gesprächsabschluss
Verhalten im Eskalationsfall
Lernziele
Sie lernen professionell am Telefon aufzutreten. Sie lernen Vorwände zu entkräften und sind fit in einer Nutzen- und Produktargumentation sowie im Eskalationsfall. Sie verstehen den Kunden.
Zielgruppen
Fuehrungskraefte,
Aussendienst/Vertrieb,
Mitarbeiter im Marketing
Termine und Orte
