Der Servicetechniker als Vertriebsunterstützung – Online-Seminar - Webinar von BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH

In diesem Online Seminar Servicetechniker als Vertriebsunterstützung lernen Ihre Servicemitarbeiter selbst Beratungsgespräche zu führen, Zusatzverkäufe zu tätigen oder nur als Tippgeber gegenüber dem Vertrieb zu fungieren.

Der Außendienst muss sich nicht ausschließlich selbst um die Betreuung der Bestandskunden kümmern. Eine gute Alternative bietet hier der Servicetechniker, einer der wichtigsten Ansprechpartner beim Kunden. Er ist regelmäßig vor Ort und ist bestens informiert über neue Kundenvorhaben. Der Servicetechniker kann solche Gespräche im ersten Ansatz ohne Weiteres machen. Wie weit er dann diese Gespräche bis zum Abschluss führt, ob er als Tippgeber fungiert oder auch das Kundengespräch bis zur Angebotsabgabe durchspricht, obliegt Ihren Vertriebsprozessen.

Durch den regelmäßigen Serviceeinsatz haben haben Servicetechniker einen viel engeren Kontakt zum Kunden als der Außendienst. Sie erkennen bei ihrem Einsatz, welche weitere Geschäfte möglich sind. Dazu gehören z.B. Wartungs- und Serviceverträge, Maschinen, Anlagen, ergänzende Lösungen, Ersatzteile.

IHR NUTZEN

Sie setzen gezielt Verkaufstechniken ein und

• gewinnen Ihre Kunden durch sinnvolle Zusatzverkäufe
• argumentieren wichtigen Zusatznutzen gegenüber Ihren Kunden
• reagieren gekonnt auf Kaufsignale
• führen zielorientierte Kundengespräche

THEMENSCHWERPUNKTE

• Welche Aufgaben und welchen Stellenwert haben Sie als Servicetechniker, Techniker, etc.?
• Mit welchen Wirkungsmitteln können Sie das Gespräch positiv beeinflussen
• Welche Ansätze gibt es für Zusatzverkäufe?
• Welche Gesprächsziele verfolgen Sie?
• Weshalb ist es für Sie wichtig, bei der IST-Analyse gezielte Fragen zu stellen?
• Frageform aktiv einsetzen
• Überleitung von Ihrem Serviceeinsatz in die IST-Analyse für einen Zusatzverkauf
• Wie steigen Sie in das Beratungsgespräch ein?
• Leistungen des Unternehmens überzeugend darstellen und argumentieren
• Was bedeuten Kaufsignale? Wann treten diese auf und wie erkennen Sie diese?
• Wie reagieren Sie konkret und situationsbezogen auf Kaufsignale
• Gespräche zum Ziel/Abschluss führen

DAUER

• 4 Stunden (incl. Pausen)
• 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr

ABLAUF

• Live Online Seminar Servicetechniker als Vertriebsunterstützung
• Unterlagenversand direkt an Sie
• 4 Trainingseinheiten über 4 Stunden (incl. Kurzpausen)