Telefontraining - Intensivtraining: Serviceorientiertes Telefonieren - Training / Workshop von Telesense Kommunikation GmbH

Inhalte:

Positive Wirkung am Telefon: Freundlichkeit am Telefon ausstrahlen ist besonders an Tagen mit viel Arbeit schwierig zu gestalten. Damit Sie die positive Wirkung in alltäglichen Situationen nutzen können, bekommen Sie Methoden wie den positiven Wortschatz, Empathie, Spiegeln, Stimmtraining und Ich-Botschaften als Hilfestellungen an die Hand, die gemeinsam intensiv geübt werden.

Umgang mit schwierigen Anrufern am Telefon: Wie erarbeiten uns wie Konflikte vermieden, endlose Diskussionen galant abgekürzt und schwierige Gespräche absolviert werden können, so dass beide Seiten mit einem guten Gefühl das Telefonat beenden. Das Wissen wird erarbeitet und praktisch geübt.

 Gesprächsausstiege finden: Sie lernen Techniken, wie Sie Telefonate beenden, die nicht zu enden scheinen. Wir erarbeiten unterschiedliche Ausstiegsmethoden und probieren diese zudem miteinander aus, so dass in der Praxis eine Anwendung erfolgreich ist.

Lernziele: Wie Sie zielorientierte Telefonate führen, die trotzdem von beiden Seiten als angenehm empfunden werden mit weniger Stress und mehr Freude, lernen Sie in diesem praxisorientierten Intensivtraining.

Mit maximal 3 anderen Teilnehmern verbringen Sie den größten Teil des Tages am Telefon in Gesprächssimulationen, damit Sie die neu gelernten Methoden im geschützten Rahmen direkt üben, üben, üben können. Mit Hilfe von Gesprächsmitschnitten haben Sie die Möglichkeit, die eigene Wirkung am Telefon selbst zu erleben und optimieren zu können. So kehren Sie mit sicherem Gefühl und methodisch gestärkt in Ihren Arbeitsalltag zurück.