Sourcing von Application Management Services – Praxis-Workshop - Training / Workshop von Dr. Fochler & Company GmbH

Erfolgreiches Sourcing von Application Management Services erfordert klare vertragliche Regelungen und eine solide Definition der Provider-Leistungen. Diese sind zum einen für das Ausschreibungsverfahren und die Bewertung der Provider-Angebote und zum anderen für die eigentliche Vertragsverhandlung relevant.

Erfahren Sie in diesem Workshop, wie Sie die Ausschreibung und Kontrahierung von Application Management Services mit Hilfe bewährter IT-Vertragsvorlagen effizient vorbereiten. Sie erstellen einen ausschreibungsfähigen Vertragsentwurf inklusive Leistungsscheinen für das Sourcing von Application Management Services. Dazu verwenden Sie unsere gut strukturierten IT-Vertragsvorlagen, die relevante IT-Industriestandards und gesetzlichen Vorgaben wie ITIL, COBIT, PRINCE2, PMI, ISO 27001 und EU-DSGVO berücksichtigen.

Im Workshop sind folgende Leistungen enthalten:

• Workshop mit hoher Praxisrelevanz unter Leitung eines Senior-Experten im IT Sourcing.
• Bereitstellung der IT-Vertragsvorlagen einschließlich der Leistungsscheine:
  • Standard Operating Procedures
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Request Fulfillment
  • Release & Deployment Management
  • Change Management
  • Corrective Maintenance
  • Adaptive Maintenance
  • Weiterentwicklung
• Konfiguration der Vertragsvorlagen und Leistungsscheine im gemeinsamen Austausch mit dem Referenten und den Teilnehmern.
• Beantwortung von Fragen zum Sourcing-Verfahren und den vertraglichen Vereinbarungen.
• Ausführliche, digitale Workshop-Dokumentation inklusive Glossar.
• Austausch und Networking mit Fachkollegen auf Augenhöhe.

Im Workshop werden die Teilnehmer in einem strukturierten Vorgehen auf das Sourcing von Application Management Services vorbereitet – sei es zur erstmaligen Vergabe dieser Leistungen oder zur Optimierung eines bestehenden Provider-Vertrages. Gemeinsam mit unserem Senior-Experten konfigurieren Sie einen Sourcing-Vertrag auf Basis erprobter Vorlagen. Dabei besprechen Sie die Vor- und Nacheile einzelner, vertraglicher Formulierungen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Sourcing-Potentiale im Application Management identifizieren, das Assessment der Sourcing Readiness durchführen und wie der zeitliche Verlauf des Sourcing-Verfahrens geplant werden sollte. Unser Vorgehen folgt einem Best-Practice-Ansatz. Damit rüsten Sie sich in nur einem Tag für eine erfolgreiche Durchführung Ihres Sourcing-Vorhabens, stabile Provider-Beziehungen und zufriedene Mitarbeiter.

Nach dem Workshop

wissen die Teilnehmer, wie sie folgende Aspekte vertraglich implementieren:

• Vereinbarung von Onsite- und Offsite-Support, Rufbereitschaft, Reaktions- und Lösungszeiten bei Incidents
• Festlegung der Liefergegenstände im Problem Management, Messung der KPIs in der Root-Cause-Analyse
• Verantwortungszuordnung bei der Ausführung von Standard Operating Procedures und Service Requests
• Aufgabenteilung im Rahmen der Planung bzw. Genehmigung von Normal und Emergency Changes
• Aufgabenteilung hinsichtlich Erstellung und Test neuer Releases, Upgrades, Updates und Bug Fixes
• Pflichten bei der Erstellung von Deployment-Paketen und der Durchführung von Deployments
• Verfahren zur Quellcode-Übergabe
• Vereinbarung der Nutzungsrechte bei Individual-Software, Erweiterungen an Standard-Software und kundenspezifischen Konfigurationen
• Aufgabenteilung bei der Integration der eingesetzten Tools
• Regelungen zu Verzug, Schutzrechtsverletzungen und Haftung
• Vergütungs- und Malus-Modelle
• Pflichten beim Off-Boarding und der Beendigungsunterstützung

… und vieles mehr.

Dieser Workshop richtet sich an Führungskräfte und Experten unternehmensinterner IT-Abteilungen, Shared Services Center und IT-Dienstleistungsunternehmen, insbesondere in den Funktionen:

• CIO/ IT-Management,
• Leitung IT-Operations,
• Application Management,
• IT Service Management,
• IT-Sourcing und Provider Management.

Dieser Workshop vermittelt konkretes IT-Sourcing-Wissen. Er richtet sich an alle, die

• sich grundsätzlich über das Sourcing von Application Management Services informieren und kurzfristig, eigene IT-Sourcing-Expertise aufbauen wollen.
• Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung ihrer Anwendungen sourcen wollen und wissen müssen, worauf es bei der Ausschreibung und Vertragsgestaltung ankommt.
• ihre vertragliche Situation mit bestehenden Providern neu aufsetzen bzw. optimieren wollen.