Professioneller Kundenservice am Telefon - Training / Workshop von team babel AG

Der besondere „Draht am Draht“

Seit Jahren im Gespräch und fast täglich im Wirtschaftsteil der Zeitung zu lesen und doch so selten in der Praxis realisiert. Hier ist vom Kundenservice die Rede, vom Dienst am Kunden. Wie repräsentiert sich Ihr Unternehmen nach außen? Aus Sicht des Kunden ist der Service per Telefon ein wichtiges Indiz für die Kompetenz eines Unternehmens. Gerade mit dem Telefon haben Sie die Möglichkeit, Kunden zufriedenzustellen und Kunden langfristig zu binden. In diesem Seminar lernen Sie und Ihre Mitarbeiter, worauf es dabei ankommt.

Inhalte

  • Die besonderen Anforderungen der Telefon-Kommunikation
  • Die Annahme des Gesprächs
  • Freundlichkeit: denn “Lächeln hört man!”
  • Aktives Zuhören – wie geht das?
  • Aufmerksamkeit signalisieren und gegenseitiges Verständnis sichern
  • Grundregeln zu Wortwahl und Ausdruck
  • Positive und aktive Formulierungen, typische Fehler vermeiden
  • Stimme und Sprechweise als Ausdrucksinstrument einsetzen
  • Reklamationen als Chance nutzen
  • Telefonate richtig weiterleiten
  • Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern

Modul Training

  • Theoretischer Input
  • Praktische Übungen

Modul Coaching

  • Coaching-on-the-Job am Arbeitsplatz
  • Direktes Feedback durch den Coach
  • Pro Mitarbeiter 1 bis 1,5 Stunden

Modul Follow-up

  • 2 bis 3 Monate später
  • Fallbeispiele aus dem Tagesgeschäft bearbeiten
  • Handlungsbedarf überprüfen

Trainingsmethoden: Vortrag, Diskussion, Beispiele und praktische Übungen.

Eine kostenlose 4-wöchige Hotline gehört zu unserem Service

Lernziele

In dem Seminar lernen Sie, Ihre Stimme und Sprechweise gezielt einzusetzen. Sie können aktiv und positiv Ihre Sätze formulieren und sind damit deutlich näher bei Ihrem Gesprächsparter am Telefon.  

Zielgruppen

Alle Mitarbeiter mit Telefonkontakt, von der Zentrale bis zur Beratung.

SG-Seminar-Nr.: 999736

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