Lösungskompetenz im Helpdesk - Probleme lösen, Wissen teilen

Dieses Training (Modul II) kann im Rahmen der Ausbildung zum Certified IT Service Engineer (CISE) angerechnet werden. Ziel des CISE-Zertifikatslehrgangs ist es, HelpDesk-Mitarbeitern wichtige Kernkompetenzen im persönlichen Umgang mit ihren Kunden zu vermitteln. Die Trainingsreihe ist in drei Module aufgeteilt, jedes Modul kann einzeln gebucht werden:• Kommunikation und Serviceorientierung: Service leben, Kunden wahrnehmen (Modul 1)• Lösungskompetenz: Probleme lösen, Wissen teilen (Modul 2)• Konfliktmanagement: Konflikte vermeiden, Hintergründe verstehen (Modul 3)Um zu beweisen, dass sie das Servicegeschäft im Support beherrschen, können die Teilnehmer diesen Lehrgang mit einer dreistufigen Prüfung abschließen, die eine schriftliche und eine mündliche Prüfung sowie ein Rollenspiel umfasst.Das Zertifikat bietet die Möglichkeit, die eigene Servicequalität sowohl beim Arbeitgeber als auch bei den Kunden zu dokumentieren.

Die marillabax Trainings zeichnen sich durch die hohe Praxisorientierung, nach­haltigen Lernerfolg und erfahrungsorientiertes Lernen durch Erleben aus.

Als Spezialist für Servicequalität im technischen Service wissen wir genau, worauf es bei nachhaltigen Trainingsmaßnahmen ankommt. Daher konzentrieren wir uns im Training darauf, praktische Erfahrungen mit den Teilnehmern auszutauschen, an­hand von ganz konkreten Beispielen zu trainieren, Trainingsimpulsedurch gezielte und lockere Übungen zu setzen. Das Erleben einer typischen Service­situation steht für uns im Vordergrund. Die Trainer sind von uns intensiv darauf geschult, aus einer lockeren Übung, die auf den ersten Blick nichts mit Service zu tun hat, einen praktischen Bezug abzuleiten und die entsprechende Fokusmethode herzuleiten. Die Teilnehmer erfahren dadurch ein sehr abwechs­lungsreiches Training mit gezielter Weiterentwicklung ihrer Fähigkeiten.