Kundenorientierung und Servicequalität im Helpdesk - Training / Workshop von marillabax GmbH & Co. KG

Kundenorientierung und Servicequalität im Support/Helpdesk In diesem intensiven Training erfahren Sie, wie Sie sich durch aktives Zuhören klare Formulierungen und lösungsorientierte Kommunikation bei Ihren Kunden als Problemlöser etablieren. 'Kunden - und Serviceorientierung im Helpdesk' richtet sich an Mitarbeiter aus Service- und Supportabteilungen erklärungsbedürftiger Produkte, die im direkten Kontakt mit dem Kunden stehen. Inhalte: Service leben

• Erfolgsfaktoren guten Supports
• Das Prinzip des Kundenservicemodells
• Wie Kunden Ihren Service positiv erleben

Kunden wahrnehmen

• Aktives Zuhören und Verstehen
• Kunden- und lösungsorientierte Gespräche
• Zielführende und kompetente Fragetechnik

Lösungsorientiert formulieren

• Anrede ohne Anklage – Ich/Du Botschaften
• E-Mails kurz, stilvoll und verständlich
• Verständlich schreiben im technischen Kontext

Das aktive Erleben von typischen Servicesituationen steht im Mittelpunkt der drei Tage. Die Teilnehmer werden immer wieder in erfahrungsorientierten Übungen aufgefordert, sich aktiv mit den Themen auseinanderzusetzen und konkrete Aufgaben zu lösen. Dieser Ansatz führt zu einem abwechslungsreichen, praxisnahen und nachhaltig wirkenden Training. 

Dieses dreitägige Training (Modul I) kann im Rahmen der Ausbildung zum CISE-Engineer angerechnet werden. Die Trainingsreihe ist in drei jeweils dreitägige Module aufgeteilt, jedes Modul kann einzeln gebucht werden:

• Modul 1: Kommunikation und Serviceorientierung: Service leben, Kunden wahrnehmen
• Modul 2: Lösungskompetenz: Probleme lösen, Wissen teilen
• Modul 3: Konfliktmanagement: Konflikte vermeiden, Hintergründe verstehen.

Um zu beweisen, dass sie das Servicegeschäft im Support beherrschen, können die Teilnehmer diesen Lehrgang mit einer dreistufigen Prüfung abschließen, die eine schriftliche und eine mündliche Prüfung sowie ein Rollenspiel umfasst. Das Zertifikat bietet die Möglichkeit, die eigene Servicequalität sowohl beim Arbeitgeber als auch bei den Kunden zu dokumentieren.