Konfliktmanagement in der Immobilienwirtschaft - Training / Workshop von Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Herausfordernde Gesprächssituationen souverän meistern

Inhalte

Schlüsselfaktor Kommunikation: Grundlagen und Besonderheiten in der Immobilienbranche

  • Die Sprache des Kunden sprechen.
  • Kundenbeziehungen aufbauen und aktiv steuern.
  • Verbale, non-verbale Kommunikation gezielt einsetzen.
  • Sach- und Beziehungsebenen.
  • Aktives Zuhören, Wahrnehmungsfilter, Selbst- und Fremdwahrnehmung.
  • Den eigenen Kommunikationsstil entwickeln.

Gesprächstechniken gewinnbringend einsetzen, wirkungsvoll argumentieren

  • Gesprächstechniken und -strategien entwickeln und im Gespräch aktiv einsetzen.
  • Der Schlüssel zum Kunden: Persönlichkeitstypen erkennen und die Kommunikation am Kunden ausrichten.
  • Eigene Gesprächsziele und Ziele des Partners beleuchten.
  • Wer fragt, führt! Fragetechniken gezielt einsetzen.
  • Wirkungsvoll argumentieren und überzeugen.
  • Motive bei sich selbst und dem Gesprächspartner erkennen und nutzen.

Professionelles Konfliktmanagement im Immobilienbereich

  • Der Konfliktlösungsprozess.
  • Verhandlungs- und Konfliktlösungsstrategien entwickeln.
  • Konflikterkennung, -steuerung und -lösung.
  • Selbstreflexion.

Typische Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis – Konfliktgespräche konstruktiv führen

  • z. B. Konflikte mit Eigentümern und Mietern resultierend aus Mieterhöhungen, säumigen Miet- und Nebenkosten-/Hausgeldnachzahlungen; Konflikte aus Schadensregulierungen und Umlage von Kosten.
  • Professionelle Gesprächsführung: Gesprächsaufbau, -struktur.
  • Konfliktlösungstechniken im Gespräch aktiv anwenden.
  • Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten erkennen.
  • Umgang mit Kritik und Widerständen.
  • Psychologische Barrieren abbauen, emotionale Kontrolle im Gespräch behalten.
  • Eskalationen abwenden.
  • Partnerschaftliche und tragfähige Lösungen erarbeiten.

Exkurs: Grundlagen der Mediation

  • Das 5-Phasen-Modell der gelungenen Mediation.

Lernziele

  • Sie können Ihre Gespräche– insbesondere auch Konfliktgespräche– zielgerichtet führen und kommen schneller an Ihr Ziel.
  • Sie lösen Konflikte konstruktiv.
  • Sie beherrschen wichtige Gesprächstechniken, wie Argumentations- und Fragetechniken und entwickeln rhetorisches Geschick. Sie können Gespräche effektiv steuern und Ihre Partner, wie z. B. Eigentümer, Mieter externe Dienstleister, wirkungsvoll überzeugen.
  • Sie verstehen die Motive Ihrer Gesprächspartner und richten Ihre Kommunikation situativ aus.

Zielgruppen

Mitarbeiter aus Immobilienverwaltungs- und Bauunternehmen, Liegenschaftsverwaltungen. Bauträger, Makler, Bauingenieure, Architekten, Facility Manager. Angesprochen werden all diejenigen, die das Ziel haben, ihre Gesprächsführung in herausfordernden Kundensituationen – zugeschnitten auf ihre immobilienspezifische Berufspraxis – zu optimieren.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Berlin, DE
17.10.2019 - 18.10.2019 09:00 - 17:00 Uhr Jetzt buchen ›
Frankfurt am Main, DE
05.06.2019 - 06.06.2019 09:00 - 17:00 Uhr Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
14.03.2019 - 15.03.2019 09:00 - 17:00 Uhr Jetzt buchen ›
Unterhaching, DE
15.10.2018 - 16.10.2018 09:00 - 17:00 Uhr Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5161164

Anbieter-Seminar-Nr.: 61089886

Termine

  • 15.10.2018 - 16.10.2018

    Unterhaching, DE

  • 14.03.2019 - 15.03.2019

    Hamburg, DE

  • 05.06.2019 - 06.06.2019

    Frankfurt am Main, DE

  • 17.10.2019 - 18.10.2019

    Berlin, DE

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