Key Account Management (KAM) -Bestandskundenentwicklung - Verkaufsschulung, Vertriebsseminar - Training / Workshop von Institut für Verkauf und Marketing, IVM

Bestandskundenentwicklung, Bestandskundenmanagement, Kundenentwicklungsplanung, ABC, Scoring, Attraktivitätsportfolio, Kundenkontaktpunkte, Kundenbearbeitungsprozess, Verkaufsseminar von IVM-Seminare.

Inhalte

Key Account Management (KAM) KAM (2) Bestandskundenentwicklung - Ein IVM-Seminar

Es ist hinreichend bekannt, dass es sowohl für den Betrieb als auch für die Zufriedenheit des Bestandskunden ideal ist, wenn man die betrieblichen Ressourcen priorisiert in das Bestandskundenmanagement steckt. Ziel ist es, die kundenorientiert zu denken, zu handeln und eine kundenorientierte Organisation zu sein / zu werden. Hier steht besonders der A-Kunde, der sogenannte Key Account oder Mayor Account im Mittelpunkt.

Die Anforderungen der Kunden steigen mit zunehmender Dauer der Kundenbetreuung. Nun ist es die Aufgabe des KAM, diese Anforderungen, individuell nach Kunde, in Erfahrung zu bringen und die Zufriedenheit, die Kundenbindung und die Kundenloyalität aktiv zu managen und Produktleistung und Produktnebenleistung zu designen, dass es wirklicher Mehrwert und eine Kundenbindung entsteht. Hier entsteht eine „unique customer proposition“.

  • Berlin. Leipzig, Dresden, Frankfurt, Köln, Dortmund, Koblenz, Fulda, Trier, München, Stuttgart, Regensburg, Karlsruhe, Hamburg, Kiel und Hannover.

    IVM-Workshops zeichnen sich durch sehr interaktive Gestaltung und Durchführung in kleinen Gruppen bis maximal 6 Teilnehmern aus.

  • Qualifizierte Trainer aus der Vertriebs- und Marketingpraxis mit langjähriger Fach- und Führungserfahrung leiten die Seminare an den jeweiligen Standorten.

    Bei den IVM-Seminaren steht die Wirtschaftlichkeit des Ressourceneinsatzes im Mittelpunkt.

  • Der Mitarbeiter, die Führungskraft im Marketing und Vertrieb wird zum Manager, zum Mit-Unternehmer. Der Ressourceneinsatz im Marketing, On- und Offline Werbung, das Thema Leadmanagement, HR-Marketing u.a. wird mit dem Ziel der Optimierung der betrieblichen Performance, der Umsatzrentabilität, dem Return on Investment, ROI wird nach Regeln und mit Methoden des ganzheitlichen Qualitätsmanagements (EFQM) dargestellt und nach den Plan-Do-Check-Act Zyklus (Deming) kontinuierlich optimiert (KVP).

  • Die Messbarkeit von Ergebnissen, der Zielerreichungsgrad und die Motivation der Mitarbeiter ist uns ein großes Anliegen.

    Methodik:
  • Impulsreferate des Trainers
  • Praxisübungen
  • Praxistransfer
  • Gruppenarbeiten
  • Fallstudie(n)
Zielgruppe:
  • Vertriebsassistenten
  • Marketingassistenten
  • Unternehmer, die aktiver verkaufen möchten
  • Techniker
  • Verkäufer
  • Gebietsmanager
  • Regionalleiter
  • Account Manager
  • Vertriebsinnendienst
  • Key Account Manager
  • Abteilungs- und Bereichsleiter im Verkauf und Marketing
  • Geschäftsführer

 

Lernziele

  • Anwendung und Management des CX Journey mit einem spürbaren MEHRWERT für den KEY ACCOUNT und den VENDOR.
  • EBIT-Ziele
  • EBIT-Marge als Ziel für KAM (Innendienst und Außendienst)

Zielgruppen

  • Key Account Manager
  • Account Manager
  • Vertriebs- und Verkaufsmitarbeiter
  • Controller
  • Verkaufsleiter
  • Gruppen- und Teamleiter im Verkauf / Vertrieb
  • Marketingmitarbeiter
  • Menschen, die Freude im Umgang mit Kunden haben und sich und das eigene Unternehmen entwickeln möchten.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
10.03.2020 09:00 - 16:00 Uhr 8 h Jetzt buchen ›
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Dortmund, DE
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Dresden, DE
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Frankfurt am Main, DE
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Fulda, DE
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Hamburg, DE
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Hannover, DE
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Karlsruhe, DE
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Kiel, DE
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Koblenz am Rhein, DE
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Köln, DE
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Leipzig, DE
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München, DE
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Regensburg, DE
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Stuttgart, DE
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Trier, DE
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SG-Seminar-Nr.: 1632239

Termine

  • 31.01.2020

    Köln, DE

  • 03.02.2020

    Karlsruhe, DE

  • 05.02.2020

    Hannover, DE

    Frankfurt am Main, DE

    Stuttgart, DE

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Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
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Dresden, DE
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Frankfurt am Main, DE
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Fulda, DE
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Köln, DE
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Leipzig, DE
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München, DE
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Regensburg, DE
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Stuttgart, DE
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Trier, DE
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