Intensivtraining für Telefoncoaches und Qualitätscoaches - Training / Workshop von partnerteams GmbH & Co. KG

Erfolgreiche Multiplikatoren sichern erfolgreiche Mitarbeiter

Inhalte

Telefoncoaching und Arbeitsqualitätscoaching in Vertriebs- und Servicecentern verhilft zur hohen Kundenzufriedenheit sowie zu Mehrumsätzen. Denn gut ausgebildete Qualitätscoaches verknüpfen in ihren Arbeitsplatz-begleitungen und Analysen eine Vielzahl von Kompetenzen wie Fachwissen, Gesprächsführung, optimale IT-Anwendung und intermediale Kommuni-kation sowie Optimierung von Abläufen und Prozessen. Vor allen Dingen aber geht es darum, durch Motivation und Begeisterung für den gemeinsamen Erfolg, dieses Potenzial auf das ganze Team zu übertragen. Denn vor Allem gemeinsamer Erfolg macht Spaß!

  • Grundhaltung und Rolle als Telefoncoach und Qualitätscoach
  • Ziele und Gestaltung des Qualitätscoachings – Ähnlichkeiten und Unterschiede zum reinen Telefoncoaching
  • Verknüpfung von Kommunikation / Bedienung von EDV-Systemen und Fachwissen
  • Möglichkeiten zur Entwicklung eines Qualitätscoaching Konzeptes, Coachinginstrumente (Feedbackbögen, uvm.)
  • Vorgehen und Methoden bei qualifizierten Arbeitsprozess- und Gesprächsanalysen
  • Regeln des konstruktiven und dialogorientierten Feedback-Gesprächs
  • Vereinbaren konkreter Veränderungs-Ziele und nächster Schritte
  • Vermeiden von Wahrnehmungsfehlern, kritische Überprüfung der Selbstwahrnehmung
  • Herausforderungen in der praktischen Umsetzung

Lernziele

Angehende Telefon- und Qualitätscoaches lernen, ihre Wahrnehmung und Beobachtung zu schärfen, um die Arbeitsqualität bei Mitarbeitern in Service, Vertriebs- oder Kompetenzcentern präzise zu analysieren, punktgenaues und dialogorientiertes Feedback zu geben und um verbindliche Vereinbarungen zu Optimierungen zu treffen. Das Fördern der Selbsteinschätzung von Mitarbeitern steht dabei im Vordergrund. Denn nur reflektierte und sich-selbst-bewusste Mitarbeiter erzielen die geforderten Erfolge!

Zielgruppen

TeamleiterInnen und AbteilungsleiterInnen von Kunden-, Kompentenz-, Vertriebs- oder Service Centern, interne Multiplikatoren und Trainer, MitarbeiterInnen, die als Qualitäts-/Telefoncoach für die Arbeitsqualität Ihrer MitarbeiterInnen und KollegenInnen verantwortlich sind oder sein werden.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis

SG-Seminar-Nr.: 1687231

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