Azubi Business Knigge - Training / Workshop von CCN-Training

Wertschätzende Kommunikation mit Kollegen und Vorgesetzten. Benimm-Knigge für die ersten Tage im Berufsleben - oder : wie gelingt mein Einstieg in das Berufsleben?

Inhalte

 Þ Wertschätzende Kommunikation mit Kunden

Þ Basistraining Telefontraining mit Kunden

Þ Zuhören

Þ Umgangsformen

Þ Do`s and don't`s

Þ Respektvoller Umgang mit Kunden, Vorgesetzten und Kollegen

Þ Umgang mit schwierigen Situationen

Þ Basistraining SoftSkills

 

Lernziele

Ich kommuniziere wertschätzend mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten

  • Ich verbessere meine Sprach– und Ausdrucksform
  • Ich kenne den Wert guter Umgangsformen
  • Ich weiß, wie und wann ich fragen kann
  • Ich kenne die Bedeutung guten Zuhörens
  • Ich gebe Feedback
  • Ich bin motiviert und interessiert und zeige das auch
  • Ich telefoniere kundenorientiert
  • Ich weiß, wie ich mit Konfliktsituationen und Mobbing umgehe

  Methodik

 Wir setzen eine optimale und zertifizierte Kombination aus Wissensvermittlung, Fallbeispielen und persönlichen Erfahrungen ein. Unser Fokus liegt auf einer interaktiven Beantwortung der Frage- und Problemstellungen der Teilnehmer.

Die Mischung aus Kurzvorträgen und praktischen Übungen fördern den Wissenstransfer.

Die Videoanalyse und das Feedback unserer Experten vertiefen das Ergebnis.

 

Der hohe Praxisanteil der Seminare gewährleistet den Transfer in die Praxis!

Inhouse Seminare

 Alle unsere Seminare können Sie auch firmenintern buchen. Gerne passen wir die Seminarinhalte den Anforderungen Ihres Unternehmens an. Veranstaltungsort, Termine und Inhalte stimmen wir mit Ihnen ab.

Ihre Vorteile:

 Þ Sie legen Zeit, Dauer und Ort fest

Þ Sie bestimmen die Themen und Inhalte nach Ihren spezifischen Schulungsbedürfnissen

Þ Es geht ausschließlich um unternehmensspezifische Problemstellungen

Þ Ihre Mitarbeiter bleiben vor Ort

 

Zielgruppen

Alle Azubis aus allen Jahrgängen.

SG-Seminar-Nr.: 1557378

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