Trainer / Coach / Speaker Markus F. Weidner, Management & Führung / Karben

Markus F. Weidner - Empfohlener Partner

Schwerpunkte

  • Qualitätsmanagement
  • Servicequalität
  • Führungskräfteentwicklung

Spezialisierung

Qnigge® - Freude an Qualität ein Konzept für Kundenbegeisterung und Mitarbeiterzufriedenheit.

Trainer, Speaker, Coach Qualitätsmanagement  - Markus F. Weidner

Die Trainer sind für ihre Inhalte verantwortlich.

Profildetails

Wir unterstützen Sie bei der Definition von Servicestandards, dem Ausbau Ihres Qualitätsmanagements und der Entwicklung/Umsetzung von dazu passenden Schulungskonzepten. Unsere Kunden profitieren unter anderem, weil sie durch die Zusammenarbeit mit uns

  • die Qualität Ihrer Dienstleistung absichern und verbessern
  • ihre Führungskräfte entwickeln und
  • das service- und verkaufsorientiertes Verhalten der Mitarbeiter fördern

Zu unseren Kunden zählen Hotels, Hotelketten, Veranstaltungszentren, Messegesellschaften,  Kliniken, Pflegeeinrichtungen, Verbände, Seminar- und Bildungsanbieter, Organisationen aus dem Tourismus und der Veranstaltungsbranche und weitere Dienstleistungsunternehmen. Die Ziele einer Zusammenarbeit sind je nach Entwicklungsstand und Reife des Unternehmens, der Mitarbeiter und Führungskräfte sehr unterschiedlich. Folgende Zielsetzungen haben wir mit unseren Kunden bereits erfolgreich umgesetzt (die Reihenfolge ist ohne Wertung):

  • Mitarbeiter als Visitenkarte des Unternehmens
  • Teamentwicklung und Motivation für Qualität fördern
  • Service- und Leistungsprozesse analysieren
  • Qualitätsmanagement einführen oder verbessern
  • Qualitätspolitik, Unternehmensleitbild, Vision, Mission, Werte und Führungsleitlinien entwickeln
  • Qualitätsmanagementhandbuch, Prozessbeschreibungen, Checklisten und Vorlagen erstellen, verbessern und verwalten
  • Organisationsstrukturen dokumentieren
  • QM-Software auswählen
  • Qualitätsmanagement Software einführen
  • Dokumentenmanagement sicherstellen
  • Qualitätsbeauftragte entlasten und coachen
  • Zertifizierung des Qualitätsmanagement-Systems nach DIN EN ISO 9001:2008, KTQ, IQMP-Reha, EFQM oder SQS erreichen
  • Dokumentenlenkung normkonform organisieren
  • Projektmanagement, um Changeprozesse zu begleiten und Konflikte zu lösen (Konfliktmanagement)
  • Schulungskonzepte für Mitarbeiter und Führungskräfte erstellen und umsetzen
  • Führungskräfte coachen und entwickeln
  • Trainer inhouse ausbilden
  • Verkauf- und Qualitätsmanagement verbinden
  • Qualitätsmanagement im Verkauf sichern
  • Verkaufsprozesse optimieren und Erträge erhöhen
  • Verkäufer bei Telemarketing und Neukundengewinnung erfolgreich machen
  • Produktpräsentationen lebendiger machen

Gemeinsam mit unseren Kunden entwickeln wir individualisierte Qualitäts-, Service- oder Schulungskonzepte und setzen diese mit unserem Trainerteam vor Ort bei Ihnen im Unternehmen um. Ziel ist die Entwicklung einer lernenden Organisation.

Qualifikationen und Praxiserfahrung

Ausbildung in der Hotel- und Veranstaltungsbranche mit nationaler und internationaler Praxis- und Führungserfahrung in Service, Vertrieb, Veranstaltungsbereich (u.a. Steigenberger Hotels, Hilton International, Astron Hotels) Seit 1995 Unternehmer, Berater, Trainer, Coach 1995-2000 IFH® Qualitätsmanagement GmbH – Geschäftsführender Gesellschafter 2001-2005 Institut for Hospitalitymanagement (IFH® Aktiengesellschaft) - Vorstand seit 2006 Qnigge® GmbH - Freude an Qualität – Geschäftsführender Gesellschafter, Markeninhaber seit 2008 Qleanmanagement® Service- und Dienstleistungs- GmbH, Geschäftsführender Gesellschafter Trainerausbildung EFQM Assessor (European Foundation for Quality Management) Qualitätsmanager und Auditor DGQ (Dt. Gesellschaft für Qualität e.V.) Dale Carnegie Senior Business Coach Sales, Leadership, High Impact Presentation NLP Practitioner und Master Practitioner Reiss Profil Master Trainer für das DISG®-Persönlichkeits-Profil (Persolog Persönlichkeitsprofil)

Auszeichnungen

Silberpreisträger Europäischer Preis für Training, Beratung und Coaching 2015/2016 Egon Steigenberger Preis

Mitgliedschaften

DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. GSA German Speaker Association e.V. MPI Meeting Professionals International, VP Education im MPI Germany Chapter HSMA Hospitaltiy Sales Manager Association e.V. Deutsches Rednerlexikon

Trainingssprachen

  • Deutsch
  • Englisch

Honorar

Tagessatz (netto und zzgl. Spesen): 2.190 - 2.490 EUR

Sonder- bzw. längerfristige Konditionen auf Anfrage.

Spesen: Abrechnung nach Beleg

Stundensatz (netto und zzgl. Spesen): bis EUR

Kategorien

Konfliktmanagement, Mitarbeiterführung, Organisationsentwicklung, Persönlichkeitsentwicklung, Präsentieren, Moderieren, Projekt- / Prozessmanagement, Qualität / Service, Teambildung / Teamführung, Train-the-Trainer, Unternehmensführung, Vertrieb, Zeit- / Selbstmanagement

Veranstaltungen

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Qnigge® - Englisch in der Klinik Anbieter: Qnigge® GmbH - Freude an Qualität
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Qnigge® im Beschwerdemanagement Anbieter: Qnigge® GmbH - Freude an Qualität
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  • Renommierter Serminaranbieter
  • Geprüfte Termine
  • Experten auf ihrem Gebiet
  • Hochqualifizierte Trainer

Trainernummer: 1338082

Videos

Ein Video von Markus F. Weidner

Bücher, CDs, DVDs

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    Positive menschliche Resonanz ist die Basis gelingender Beziehungen. Jeder braucht sie, fast jeder vermisst sie: Wertschätzung und Anerkennung. Fehlt diese positive menschliche Resonanz, verkümmern Beziehungen, verlassen Mitarbeiter Unternehmen oder flüchten in die innere Emigration. Doch obwohl seit Jahrzehnten bekannt ist, dass Mitarbeiter nach Anerkennung dürsten, tun sich viele Vorgesetzte schwer damit. Hannelore und Markus F. Weidner zeigen, wie Wertschätzung als positive Grundhaltung das Fundament für Anerkennung legt. Sie erläutern, was echte Anerkennung vom banalen Lob trennt und warum Anerkennung und Kritik zwei Seiten derselben Medaille sind. Dabei tauchen sie tief in den Unternehmensalltag ein: • Wie fördert man eine Wertschätzungskultur? • Wie, wann, wo können Chefs Anerkennung spenden? • Wie sogen Mitarbeiter selbst für mehr Anerkennung? • Und wie bereichern Anerkennung und Wertschätzung die Kundenbeziehung und fallen positiv auf uns zurück?
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    Guter Service funktioniert in Unternehmen zuweilen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter einen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt ... Zeit also, Service auf eine solide Basis zu stellen. Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen weiß, was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen – durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und positive Rückmeldungen von Kunden. Ein Schlüssel dazu: Werte, Transparenz und ein digitales Wissensmanagement für schnelle Einarbeitung! Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden können.
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Referenzen

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