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In einem Unternehmen ist der Vertrieb eine entscheidende Abteilung. Hier sorgen Mitarbeiter dafür, dass georderte Produkte oder Dienstleistungen den Kunden erreichen. In den vergangenen Jahren hat sich in der Vertrieb als Bestandteil des Marketing-Mix in vielen Unternehmen entscheidend gewandelt. Verantwortlich dafür ist die Digitalisierung. Sie hat auch die Spielregeln an den Märkten verändert. Die neuen Medien sorgen für neue Chancen beim Austausch zwischen Vertrieb und Kunden. Doch sie sind auch für eine Reihe neuer Risiken verantwortlich. Denn Digitalisierung im Vertrieb funktioniert nur, wenn die Mitarbeiter die Vertriebskanäle beherrschen. Für sie gilt es außerdem, die Veränderungen am Markt neu zu denken und dabei Nützliches von weniger Nützlichem oder sogar Schädlichem zu trennen. Zur Aufgabe der Vertriebspolitik zählt die reibungslose Gestaltung aller Prozesse. Die verwendete Strategie ist je nach Unternehmen recht verschieden. Weit verbreitet sind neben dem Online-Vertrieb zunehmend Formen wie der Direkt-Vertrieb oder ein indirekter Vertrieb. Eine ständige und gezielte Weiterbildung der Mitarbeiter im Vertrieb ist in allen Fällen essentiell.
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