Beschwerdemanagement Seminare / Kurse in Düsseldorf

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43 Seminare / Kurse in Düsseldorf von 20 Anbietern zu Beschwerdemanagement

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Beschwerdemanagementseminar schnell und treffsicher finden mit Semigator. In unserer umfassenden Datenbank finden Sie 43 Beschwerdemanagement-Seminare von 20 renommierten Anbietern.

So können Sie für Ihren Bedarf das passende Seminar / Kurs zu Beschwerdemanagement finden und buchen.

PREFERRED

bbw Akademie für betriebswirtschaftliche Weiterbildung GmbH (22)

Kunden, die sich beschweren - wer freut sich schon darauf? Jeder Kundenkontakt ist aber zugleich eine Chance für Zusatzgeschäfte. Die Herausforderung aus einem unzufriedenen Kunden einen glücklichen Stammkunden zu machen erfordert Vorbereitung, Train...

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IFM Institut für Managementberatung GmbH (247)

Kundenbedürfnisse und -motive, Kundentypologie, Verkaufspsychologie, Die Stufen der Reklamationsbehandlung, Aktive und gezielte Erfassung der Kundenbedürfnisse, Gründe für Reklamationen und Beschwerden, Beschwerde / Reklamation am Telefon, Erfolgreic...

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  • Grundlagen

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IHK Akademie München und Oberbayern gGmbH (40)

Der Dienst am Kunden wird von den Mitarbeitern gestaltet. Trainieren Sie, wie durch aktive Gesprächsführung und professionelles Beschwerdemanagement aus dem Reklamationskunden ein zufriedener Kunde wird.

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DialogArt | Die Kunst der Kommunikation (20)

Inhalte: Bedeutung von Beschwerden für den (internen und externen) Kunden und das Unternehmen, Trennung von Beschwerdegrund und Forderung, Aufgaben und Ziele im Beschwerdemanagement, Die Beschwerde als Prozess: Stimulierung - Annahme - Bearbeitung -...

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German RTM GmbH (6)

- Reklamationen routiniert entgegennehmen - Verständnis, Reklamation als Chance, nicht als Last zu sehen - Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung - Präsenz in der Stresssituation "Beschwerdeführung" - Der Umgang mit schwierigen Kunden...

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  • Grundlagen

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Akademie der Deutschen Medien gemeinnützige GmbH (30)

Beschwerden kosten Zeit und Nerven. Allerdings sind sie fast überall, wo es Kundenkontakt gibt, Teil des Jobs. Der Umgang mit Reklamationen fällt jedoch vielen schwer, denn sie werden eher als lästige Störungen und Misserfolge betrachtet und kaum als...

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FORUM Institut für Management GmbH (309)

- Aktuelle Aufsichtsrechtliche Vorgaben an eine ordnungsgemäße Beschwerdeabwicklung - Umsetzung der Vorgaben: Beschwerdeprozesse, Beschwerdebearbeitung und Berichterstattung - Umfang des Beschwerdemanagements - Compliance-seitige Kontrollen zur Umse...

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MANAGER INSTITUT GmbH (160)

Gerade unzufriedene Kunden erwarten, dass man Ihre Anliegen ernst nimmt und auf Ihre Beschwerden verständnisvoll und zufriedenstellend reagiert. Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch f...

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Best Akademie (66)

Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. Welche Erfahrungen machen Ihre Kunden an verschiedenen Berührungspunkten mit Ihrem Unternehmen? Wie k...

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TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (543)

Was bedeutet gelebte Kundenorientierung? - Kundenorientierung als Teil der Unternehmensphilosophie und des Qualitätsmanagements - Der Kunde als Partner - Grundsätze der kundenorientierten Gesprächsführung: Freundlichkeit, Sachlichkeit, Klarheit und V...

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Behörden Spiegel-Gruppe

Nicht immer ist Selbstverständliches für den anderen verständlich. Formelles Verwaltungshandeln mit einem hohen Anspruch auf Bürgernähe ist eben manchmal nicht hoch genug. Bürgereingaben und Beschwerden wirken nicht selten wie Querulantentum, können...

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Modul Training (56)

Reklamationen gehören zu den unangenehmen Ereignissen im Berufsleben. Die Art, wie wir eine Reklamation behandeln oder wie wir mit unserem Kunden kommunizieren, löst eine wirtschaftliche Reaktion aus. Im schlimmsten Fall das Ende einer Geschäftsbezie...

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GARP Bildungszentrum e. V. (2)

Persönliche Annahme von Beschwerden Telefonische Annahme von Beschwerden Sofortige Reaktion kontrollieren Zuhören und gezieltes Fragen Lösungen anbieten und zurückhalten Emotionales Loslassen von Situationen Wirkungsvolle Reaktionstechniken Beleidigu...

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VÖB-Service GmbH (21)

<p>Im Vordergrund des Seminars steht die praktische Umsetzung der zahlreichen Anforderungen, die von den unterschiedlichen Normgebern an die Institute gerichtet werden. Juristische Grundlagen werden im Seminar verständlich erläutert.</p>...

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Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH (25)

Umgang mit Beschwerden und Reklamationen (Seminar in Dortmund, Karlsruhe, Stuttgart, Hamburg) Wissenschaftliche Studien haben ergeben, dass ein unzufriedener Kunde seine Kritik dreimal so häufig weiter gibt wie ein zufriedener Kunde. Allein diese Zah...

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Best Akademie (66)

Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch fr lŠngere Zeit an sein Unternehmen binden. Welche Erfahrungen machen Ihre Kunden an verschiedenen Berhrungspunkten mit Ihrem Unternehmen? Wie kšn...

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GARP Bildungszentrum e. V. (2)

Das Telefon als Kommunikationsmittel Wie schaffe ich eine positive Gesprächsatmosphäre? Erfolgreiche Rhetorik am Telefon Engagiertes und aktives Zuhören Erfolgreiche Telefongespräche durch Stimme und Sprache Das Telefon als Visitenkarte des Unternehm...

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NWB Verlag GmbH & Co. KG (67)

Beschwerden sind alltäglich, aber immer ärgerlich, nicht nur für die Kanzlei, sondern auch für den Mandanten. Dabei sind Beschwerden eine durchaus hilfreiche Angelegenheit. Immerhin geben sie Auskunft darüber, wo Verbesserungen angebracht sind und di...

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CONTUR GmbH (12)

Kundenzufriedenheit – die Differenz von Kundenerwartung und Bedürfnisbefriedigung, Beziehungsmanagement als Unternehmensstrategie, Der „Moment of truth“ – entscheidende Kundeninteraktionen aktiv (mit-)gestalten, Der „Business Knigge“ – was erwarten...

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BBZ Mitte GmbH (14)

• Die Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschätzende und individuell zugeschnittene Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschäftsprozess. Im Seminar erfahren Sie, wie Sie Beschwerden...

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