Aggression Seminare / Kurse

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Aggression im telefonischen Kundenkontakt

Modul Training (25)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 21.06.2024, Hamburg (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Umgang mit Aggression und verletzendem Verhalten

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1274)

Grenzsituationen erkennen Mögliche kritische Situationen früh erkennen und entgegensteuern., Die Ansätze von aggressivem Verhalten richtig deuten., Inakzeptables Verhalten selbstbewusst thematisieren., Überprüfung der eigenen Positionen in...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 28.11.2024 - 29.11.2024, Hamburg (DE)

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Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg

IFM Institut für Managementberatung GmbH (137)

Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis, Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten, Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten, Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen, Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen),...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 10.06.2024 - 11.06.2024, Hamburg (DE)
• 3 weitere Termine verfügbar

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Schlagfertigkeitstraining

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (56)

Schlagfertigkeit: Was ist das? Konstruktiv in der Sache – Was ist intelligente Schlagfertigkeit?, Nicht auf alles antworten müssen, Wie kann ich Schlagfertigkeit erlernen? Tipps und Tricks für die Erstreaktion, Kontern lernen Umgang mit Aggression u...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 10.06.2024 - 11.06.2024, Hamburg (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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Körpersprache Seminar

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (56)

Die Bedeutung der Körpersprache: Signale aus dem Unbewussten: Was verrät die Körpersprache?, Die Körpersprache eilt dem gesprochenen Wort voraus, Die Wirkung der Körpersprache: Reaktionen des Zuhörers/des Zuschauers, Sie können nicht „nicht“ kommuniz...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 25.11.2024 - 26.11.2024, Hamburg (DE)

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Konfliktmanagement für Personaler:innen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1274)

Konflikte im Kontext der Personalarbeit Konflikte, bei denen Sie selbst beteiligt und betroffen sind., Konflikte, bei denen Sie als Personaler:in zur Konfliktklärung angefragt sind: z. B. im Kontext von gestörter Zusammenarbeit, Mitarbeiter:innenführ...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 19.09.2024 - 20.09.2024, Hamburg (DE)

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Argumentationstraining und Überzeugungstechnik

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (56)

Gesprächsstrategien: souverän, überzeugend und professionell argumentieren 5 Regeln, um überzeugend zu argumentieren, Verhalten bei unsachlichen Einwänden, 3 Tipps zur Abwehr von persönlichen Angriffen, Diskutieren lernen und Diskussionen führenÜberz...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 27.06.2024 - 28.06.2024, Hamburg (DE)
• weiterer Termin verfügbar

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17-65 - Konfliktmanagement - Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen

TÜV Saarland Bildung + Consulting GmbH (117)

Konfliktwahrnehmung und Konfliktlösung, Die wichtigsten Ursachen und Konflikte, Analyse von Konfliktsituationen in der Praxis, Umgang mit verbalen Aggressionen wie Beleidigungen, Beschimpfungen, Drohungen etc., Deeskalierende Kommunikationsformen, Pr...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 28.11.2024, Hamburg (DE)

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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement in Unternehmen (2024)

TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (752)

Was bedeutet gelebte Kundenorientierung? - Kundenorientierung als Teil der Unternehmensphilosophie und des Qualitätsmanagements - Unsere Kunden als Partner - Grundsätze der kundenorientierten Gesprächsführung: Freundlichkeit, Sachlichkeit, Klarheit u...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 11.09.2024 - 12.09.2024, Hamburg (DE)

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Führen mit emotionaler Intelligenz

Cegos Integrata GmbH (254)

Emotionale Intelligenz als Führungsinstrument Das Eisberg-Modell, Sachebene vs. Emotionsebene, emotionale Intelligenz im Führungsalltag Partnerzentrierte Gesprächsführung Einfühlungsvermögen, Körpersprachliche Signa...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 19.09.2024 - 20.09.2024, Hamburg (DE)

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Souveräner Umgang mit der Geschäftsleitung

Poko-Institut OHG (123)

In diesem Seminar lernen Sie nicht nur das passende Auftreten für Gespräche und Diskussionen mit Vertretern der Geschäftsleitung, sondern auch, wie Sie ihnen mit Ihrer eigenen Persönlichkeit selbstbewusst und auf Augenhöhe begegnen können. Mit Gesprä...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 08.10.2024 - 11.10.2024, Hamburg (DE)
• 2 weitere Termine verfügbar

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LS - Grundlagen der Kommunikation / Gesprächsführung • Kommunikationstraining mit max. 5 TN !

stagement® Seminar & Coaching Institut (29)

KOMMUNIKATIONSTRAINING - Grundlagen der Kommunikation - Zielorientiert und erfolgreich kommunizieren mit wirkungsvollen Kommunikationstechniken für eine professionelle Gesprächsführung / Kommunikation und einen überzeugenden Kommunikationsstil ! In d...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 17.04.2024 - 18.04.2024, Hamburg (DE)

PREFERRED

FEI - Führen mit emotionaler Intelligenz - Classroom Training

Fast Lane Institute for Knowledge Transfer

Emotionale Intelligenz als FührungsinstrumentDas Eisberg-Modell, Sachebene vs. Emotionsebene, emotionale Intelligenz im FührungsalltagPartnerzentrierte GesprächsführungEinfühlungsvermögen, Körpersprachliche Signale, Gespür für die Gefühle, Mit Gefühl...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 19.09.2024 - 20.09.2024, Hamburg (DE)