Aggression Seminare / Kurse in Stuttgart

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Aggression im telefonischen Kundenkontakt

Modul Training (26)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 15.07.2024, Stuttgart (DE)

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Umgang mit Aggression und verletzendem Verhalten

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1281)

Grenzsituationen erkennen Mögliche kritische Situationen früh erkennen und entgegensteuern., Die Ansätze von aggressivem Verhalten richtig deuten., Inakzeptables Verhalten selbstbewusst thematisieren., Überprüfung der eigenen Positionen in...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 12.09.2024 - 13.09.2024, Filderstadt (DE)

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Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg

IFM Institut für Managementberatung GmbH (138)

Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis, Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten, Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten, Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen, Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen),...

• Seminar / Kurs
• Grundlagen

• 08.07.2024 - 09.07.2024, Stuttgart (DE)
• 4 weitere Termine verfügbar

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Konfliktmanagement für Personaler:innen

Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1281)

Konflikte im Kontext der Personalarbeit Konflikte, bei denen Sie selbst beteiligt und betroffen sind., Konflikte, bei denen Sie als Personaler:in zur Konfliktklärung angefragt sind: z. B. im Kontext von gestörter Zusammenarbeit, Mitarbeiter:innenführ...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 04.11.2024 - 05.11.2024, Stuttgart (DE)

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Argumentationstraining und Überzeugungstechnik

Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (57)

Gesprächsstrategien: souverän, überzeugend und professionell argumentieren 5 Regeln, um überzeugend zu argumentieren, Verhalten bei unsachlichen Einwänden, 3 Tipps zur Abwehr von persönlichen Angriffen, Diskutieren lernen und Diskussionen führenÜberz...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 16.09.2024 - 17.09.2024, Stuttgart (DE)

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Seminar: Deeskalataionstraining - Mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen und aggressiven Personen

Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement GmbH (8)

Dieses Deeskalationstraining / Sicherheitstraining ist geeignet für Alle, die im direkten Kundenkontakt stehen, persönlich oder telefonisch. Für Mitarbeitende aus Sozialämtern, Jugendämtern, Ordnungsämtern, Jobcentern, Stadtwerken, Kliniken, Rettungs...

• Seminar / Kurs
• Ohne Einstufung

• 06.12.2024, Stuttgart (DE)