Aggression Seminare / Kurse in München

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8 Seminare / Kurse in München zu Aggression

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In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

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IFM Institut für Managementberatung GmbH (137)

Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis, Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten, Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten, Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen, Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen),...

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Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (54)

Schlagfertigkeit: Was ist das? Konstruktiv in der Sache – Was ist intelligente Schlagfertigkeit?, Nicht auf alles antworten müssen, Wie kann ich Schlagfertigkeit erlernen? Tipps und Tricks für die Erstreaktion, Kontern lernen Umgang mit Aggression u...

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Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (54)

Die Bedeutung der Körpersprache: Signale aus dem Unbewussten: Was verrät die Körpersprache?, Die Körpersprache eilt dem gesprochenen Wort voraus, Die Wirkung der Körpersprache: Reaktionen des Zuhörers/des Zuschauers, Sie können nicht „nicht“ kommuniz...

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Poko-Institut OHG (123)

In diesem Seminar erfahren Sie, wie Fachkliniken arbeiten und lernen Möglichkeiten der betrieblichen Suchtprävention kennen. Sie vertiefen Ihre Fähigkeit, Gespräche mit Betroffenen einfühlsam zu führen und werden für die besonderen Probleme von Sucht...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1258)

So entwickeln Sie persönlichen Biss Die Kraft der positiven Aggression., Entdecken Sie Ihr verborgenes Biss-Potenzial., Sich selber treu bleiben: Persönlichen Biss mit eigenen Werten in Einklang bringen. Ernstfall "Meeting": Zwischen Konsens und Kamp...

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Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (54)

Gesprächsstrategien: souverän, überzeugend und professionell argumentieren 5 Regeln, um überzeugend zu argumentieren, Verhalten bei unsachlichen Einwänden, 3 Tipps zur Abwehr von persönlichen Angriffen, Diskutieren lernen und Diskussionen führenÜberz...

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stagement® Seminar & Coaching Institut (28)

Kommunikationsseminar - Verhandlungsführung Erfolgreich verhandeln in schwierigen Situationen Mit flexiblem und kreativem Verhandlungsgeschick und professionellen Verhandlungstechniken gewünschte Ergebnisse erreichen Verhandlungen sind selten leicht...

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