Aggression Seminare / Kurse in Köln

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7 Seminare / Kurse in Köln zu Aggression

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Modul Training (27)

In vielen Unternehmen hat die Aggressivität von Kunden gegenüber Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt zugenommen: Sie werden beschimpft, beleidigt und bedroht. Speziell Mitarbeiter in den Servicebereichen sind sehr stark den Kundenkonflikten a...

  • Seminar / Kurs
  • Grundlagen

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IFM Institut für Managementberatung GmbH (138)

Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis, Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten, Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten, Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen, Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen),...

  • Seminar / Kurs
  • Grundlagen

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Technische Akademie Wuppertal e.V. (75)

Machtspiele erkannt und erfolgreich pariert, Entkommen Sie der Opferrolle und erreichen Sie Ihre Ziele, Klar und verbindlich: Der Respekt macht den Unterschied, Negative Aggression – Was Menschen disqualifiziert, So setzen Sie den Anderen Grenz...

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Haufe Akademie GmbH & Co. KG (1285)

Konflikte im Kontext der Personalarbeit Konflikte, bei denen Sie selbst beteiligt und betroffen sind., Konflikte, bei denen Sie als Personaler:in zur Konfliktklärung angefragt sind: z. B. im Kontext von gestörter Zusammenarbeit, Mitarbeiter:innenführ...

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Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG (58)

Gesprächsstrategien: souverän, überzeugend und professionell argumentieren 5 Regeln, um überzeugend zu argumentieren, Verhalten bei unsachlichen Einwänden, 3 Tipps zur Abwehr von persönlichen Angriffen, Diskutieren lernen und Diskussionen führenÜberz...

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TÜV NORD Akademie GmbH & Co. KG (758)

Was bedeutet gelebte Kundenorientierung? - Kundenorientierung als Teil der Unternehmensphilosophie und des Qualitätsmanagements - Unsere Kunden als Partner - Grundsätze der kundenorientierten Gesprächsführung: Freundlichkeit, Sachlichkeit, Klarheit u...

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  • Ohne Einstufung

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Cegos Integrata GmbH (255)

Emotionale Intelligenz als Führungsinstrument Das Eisberg-Modell, Sachebene vs. Emotionsebene, emotionale Intelligenz im Führungsalltag Partnerzentrierte Gesprächsführung Einfühlungsvermögen, Körpersprachliche Signa...

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