Wettbewerbsrecht im Energievertrieb – Von der Kundenakquise bis zum Forderungsmanagement - Seminar / Kurs von BDEW Akademie

Inhalte

In diesem Seminar werden neben den wettbewerbsrechtlichen Voraussetzungen für Kundenansprache und Marketing, die Grundlagen des Mahnwesens in Grund- und Sonderversorgung detailliert und anhand von Beispielsfällen aus der Praxis dargestellt.

5 gute Gründe, dieses Seminar zu besuchen

• Sie erhalten einen umfassenden Einblick in das Wettbewerbsrecht • Sie lernen Maßnahmen zur Prävention von Kundenverlust kennen • Sie beherrschen anschließend die Rechtsgrundlagen für den Haustürund Callcenter-Vertrieb • Sie können nach dem Seminar zwischen zulässiger und unzulässiger Werbung unterscheiden • Maßnahmen gegen Forderungsausfall Sie erfahren, welche Maßnahmen es gegen Forderungsausfall gibt und wie Sie diese anwenden können

Referent

  • Dr. Henrik Bremer Campus-EW GmbH

Programm

Dienstag, 09. April 2019

8.30 Uhr Begrüßungskaffee

9.00 Uhr

Seminarbeginn und Vorstellung

9.15 Uhr

Einführung in die Thematik • Rechtsgrundlagen für den Energievertrieb • Die verschiedenen Phasen der Kundenansprache

10.30 Uhr Kaffeepause

11.00 Uhr

Neukundenakquise – Rechtsrahmen für Werbung • Unter welchen Voraussetzungen darf ich überhaupt werben? • „Haustürgeschäfte“ • Telefonvertrieb • E-Mail- & Internetmarketing • Flyer und Presseanzeigen • Vergleichende Werbung und „Spitzenstellung“ • Information und „Sternchenhinweise“

12.30 Uhr Mittagessen

13.30 Uhr

Ansprache von Bestandskunden und „Kundenrückgewinnung“ • Ansprache bei Wechselabsicht • Der Lieferantenwechsel-Prozess gemäß GPKE/GeLi Gas • Abwehr (zivil-)rechtswidriger Abmeldungs-Anfragen • Novellierung MaKo: zukünftig Vollautomatisierung der Prozesse? • Ansprache, Bewerbung und Unterstützung trotz Kündigung? • Ansprache ehemaliger Kunden

14.00 Uhr

Angriff und Verteidigung zwischen Wettbewerbern • Wie kann ich unlautere Werbung abmahnen? • Der Weg bis zum Vollstreckungstitel • Wie verteidige ich mich gegen Abmahnungen Dritter?

15.00 Uhr Kaffeepause

15.30 Uhr

Grundlagen des Forderungsmanagements • Maßnahmen gegen Forderungsausfall • Unterschiede zwischen Grundversorgung und Sondervertrag • Vertragsablehnung, Mahnprozess, Sperrung, Kündigung • Aktuelle Rechtsprechung

17.00 Uhr

Ende des Seminars

Lernziele

Bei kleineren und mittelgroßen Energieversorgern werden der Energievertrieb und die Kundenabrechnung oft durch eine Abteilung durchgeführt. In diesem Seminar werden daher neben den wettbewerbsrechtlichen Voraussetzungen für Kundenansprache und Marketing, die Grundlagen des Mahnwesens in Grund- und Sonderversorgung detailliert und anhand von Beispielsfällen aus der Praxis dargestellt.

Nach dem Seminar sollten die Teilnehmer beurteilen können, welchen gesetzlichen Voraussetzungen eine Marketingmaßnahme genügen muss und wann gegebenenfalls Konsequenzen zu befürchten sind. Die Teilnehmer erfahren zudem, wie sie auf wettbewerbswidriges Verhalten von Konkurrenten reagieren und gegebenenfalls Abmahnungen gegen das eigene Unternehmen abwehren können. Darüber hinaus können die Teilnehmer beurteilen, wie Werbung in verschiedenen Medien rechtssicher gestaltet wird. Zu jedem Thema erfolgt ein Überblick über die jeweils aktuelle Rechtsprechung. Die Teilnehmer lernen zudem den Prozess von der Mahnung bis hin zum gerichtlichen Mahnprozess und die Voraussetzung zur Sperrung von Kunden kennen.

Zielgruppen

Mitarbeiter in den Vertriebsabteilungen kleinerer und mittelgroßer Stadtwerke. Das Seminar ist sowohl für Einsteiger als auch für Wissens- Auffrischer geeignet, die sich auf den neuesten Stand bringen wollen.

Termine und Orte

Datum Preis
Mannheim, DE
09.04.2019 Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5204420

Termine

  • 09.04.2019

    Mannheim, DE

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