Was KI nicht kann – und gute Assistenzen können müssen

Soziale Kompetenzen & emotionale Intelligenz perfektionierenKünstliche Intelligenz (KI) und digitale Tools übernehmen immer mehr Aufgaben und verändern damit auch den Arbeitsalltag der Assistenz. Routinetätigkeiten fallen weg oder lassen sich schneller erledigen. Gleichzeitig gewinnen die zwischenmenschlichen Aufgabenstellungen an Bedeutung, die keine KI ersetzen kann: Menschen verstehen, sich einfühlen, Vertrauen aufbauen, unterschiedliche Interessen zusammenbringen und auch in schwierigen Situationen den richtigen Ton treffen.Denn eines kann selbst die beste KI nicht: wirklich mit menschlichen Emotionen umgehen. Je mehr KI in Unternehmen eingesetzt wird, desto stärker wächst das Bedürfnis nach emotionaler Intelligenz. So stehen Sie als Assistenz häufig im Mittelpunkt des Geschehens, wenn es darum geht, die Voraussetzungen für eine gelungene Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitenden zu schaffen.Besonders deutlich zeigt sich das, wenn verschiedene Generationen und Arbeitsweisen aufeinandertreffen. Während die jüngere Generation als Digital Natives bei neuen Technologien keine Berührungsängste hat, können Veränderungen bei älteren Mitarbeitenden ganz andere Reaktionen auslösen – von Unsicherheit und Überforderung bis hin zur Sorge um den eigenen Arbeitsplatz. Hieraus – wie auch aus anderen Veränderungen im Unternehmen - können sich Spannungen ergeben, die es zu erkennen gilt, bevor echte Konflikte entstehen.Dementsprechend widmen wir uns in diesem Seminar vier ausgewählten Teilbereichen, in denen soziale Kompetenz und emotionale Intelligenz eine ganz entscheidende Rolle spielen. Sie erfahren, wie Sie Ihre individuellen Fähigkeiten gezielt weiterentwickeln und noch bewusster einsetzen können – für eine vertrauensvolle Kommunikation, eine gute Zusammenarbeit und einen souveränen Umgang mit herausfordernden Situationen.

Inhalte des Seminars "Was KI nicht kann – und gute Assistenzen können müssen"

Menschen verstehen: Emotionale Intelligenz im Assistenzalltag

• Wie Sie Vielfalt im Unternehmen nutzen und fördern können

• Generationsunterschiede am Arbeitsplatz und wie man damit umgeht

• Welche Qualifikationen zeichnen interkulturelle Kompetenz aus?

• Perspektivwechsel vornehmen und Empathie entwickeln

• Verbale, nonverbale und paraverbale Zeichen deuten

• Eigene emotionale Reaktionen erkennen und steuern

Feelgood Management: So tragen Sie zu einem positiven Arbeitsklima bei

• Aufgabenbereiche und Hauptziele des Feelgood Managements

• Überschneidungen mit Personalentwicklung und Betrieblichem Gesundheitsmanagement

• Welche Kompetenzen benötigt man als Feelgood Manager:in

• Was trägt zum Wohlbefinden Ihrer Mitarbeitenden bei?

• Stimmungen und Bedürfnisse des eigenen Teams frühzeitig erkennen

Veränderungsprozesse erfolgreich begleiten: So nutzen Sie Ihre Change-Kompetenz

• So unterschiedlich reagieren Menschen auf Veränderungen

• Idealtypische Verhaltensmuster in Veränderungsprozessen identifizieren

• Emotionale Phasenverläufe von Veränderungsprozessen verstehen

• Ursachen von Widerständen richtig einordnen und begegnen

• Führungskräfte in Veränderungssituationen tatkräftig unterstützen

Konfliktdynamiken verstehen und Konflikte entschärfen, bevor sie eskalieren

• Typische Charakteristika von Konflikten

• Objektive von subjektiven Konfliktursachen unterscheiden

• Verhaltensmuster von schwierigen Charakteren

• Die Motivation der betreffenden Personen – und wie Sie damit umgehen

• Voraussetzungen schaffen für eine konstruktive Konfliktbewältigung

• Strategien zur erfolgreichen Konfliktlösung

Methodik

Impulsreferate, Selbstreflexion, Diskussion, Einzel- und Gruppenübungen, Arbeit an konkreten Fallbeispielen aus Ihrem Alltag.

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen aus Assistenz, Sekretariat oder Office Management, die ihren Vorgesetzten in Führungsaufgaben unterstützen und aktiv zu einem produktiven Arbeitsklima beitragen möchten.

Ihr Nutzen

In diesem Seminar stärken Sie gezielt Ihre persönlichen und sozialen Kompetenzen und erfahren, wann emotionale Intelligenz und Empathie im Assistenzalltag besonders gefragt sind. Sie reflektieren Ihre eigene Haltung und lernen, unterschiedliche Vorstellungen und Motive besser zu erkennen und Menschen zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit zu bewegen.

Sie erfahren außerdem, wie Sie auch in schwierigen zwischenmenschlichen Situationen einen kühlen Kopf bewahren, souverän reagieren und damit Ihre Führungskraft wirkungsvoll entlasten. Denn je sicherer Sie mit unterschiedlichen Persönlichkeiten, Erwartungen und Interessen umgehen, desto besser können Sie Zusammenarbeit fördern, Spannungen frühzeitig erkennen und Ihre Vorgesetzte bzw. Ihren Vorgesetzten im täglichen Miteinander unterstützen.

So gewinnen Sie mehr Sicherheit im Umgang mit Menschen und sind fachlich wie menschlich noch besser darauf vorbereitet, Ihre Rolle als wichtige Schnittstelle zwischen Führungskraft, Mitarbeitenden und Teams souverän auszufüllen.