Vom Service Desk zum innovativen IT-Service Center der Zukunft

• Status Quo aktueller IT-Service Desk Strukturen
• Was sind die aktuellen Herausforderungen im IT-Service Umfeld?

Trends im IT-Service Desk

• Überblick über die aktuellen Trends im Bereich IT-Service Desk
• Diskussion der Herausforderungen, die die IT-Service Desk-Branche derzeit bewältigt
• Analyse der Auswirkungen von Trends wie Automatisierung, KI, Chat Bots und Cloud Computing

Veränderungen im Rollenbild des IT-Service Desk

• Diskussion über die Veränderungen im Rollenbild von IT-Service Desk
• Überblick über die Fähigkeiten und Fertigkeiten, die in Zukunft benötigt werden
• Auswirkungen auf die Mitarbeiter, die aktuell in einem IT-Service Desk tätig sind

Die Zukunft des IT-Service Desk

• Prognose der zukünftigen Entwicklungen vom IT-Service Desk zu einem innovativen (IT-)Service Center
• Diskussion der Technologien, die in der Zukunft eine Rolle spielen werden
• Auswirkungen auf die Organisationen, die aktuell noch einen IT-Service Desk betreiben

Welche Best Practices bei der Service Erbringung werden zukünftig benötigt?

• Transformation von einem IT-Service Desk zu einem proaktiven und innovativen (IT-)Service Center
• Entwicklung einer Roadmap
• Was sind die kritischen Erfolgsfaktoren (csf)?

Praktische Beispiele innovativer Unternehmen

• Ausgewählte innovative Ansätze von Service Erbringung aus verschiedenen Branchen

Ausblick

• Wie sieht der IT-Service Desk der Zukunft aus und welche Entwicklungen (Transformation) sind zu erwarten?
• Was muss sich verändern, um den zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden?

Trainingsprogramm (Workshop Tag 2)

• Auswahl konkreter Zielsetzungen für den Workshop
• Ergebnispräsentation der Gruppen inkl. Diskussion

Methode

Die Anforderungen an IT-Service Desks verändern sich rasant – von reaktiver Unterstützung hin zu proaktiven, strategisch ausgerichteten Serviceeinheiten. Wer heute IT-Services verantwortet, muss sich auf neue Technologien, veränderte Rollenbilder und steigende Erwartungen vorbereiten. In diesem zweitägigen Seminar erfahren Sie, wie Sie Ihren bestehenden Service Desk schrittweise in ein zukunftsfähiges IT-Service Center transformieren. Sie analysieren aktuelle Trends wie Automatisierung, KI oder Cloud Computing, lernen Best Practices innovativer Unternehmen kennen und erarbeiten im Workshop-Teil konkrete Lösungsansätze für Ihre Organisation. Das Seminar findet wahlweise als Live Online Training oder in Präsenz statt. Sie erhalten einen fundierten Überblick über die Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen Transformation und entwickeln eine individuelle Roadmap für Ihr Unternehmen. So sind Sie in der Lage, Ihr IT-Service Center strategisch weiterzuentwickeln und aktiv zur Wertschöpfung beizutragen.