Vertrieb und Verkauf: Telefon-, Vertriebs-, Verkaufs- & Servicetraining - Seminar / Kurs von Best Akademie

Steigern Sie Ihren (Verkaufs-) Erfolg durch Freundlichkeit, Eigeninitiative und Kundenorientierung am Telefon.

Seminarinhalte Grundlagen und Aufbau des Telefongesprächs in Theorie und Praxis Was ist der rote Faden im Telefonat? Das Telefonskript - Bedarfsanalyse und Qualifikation Wie verlaufen erfolgreiche Gespräche? Souveränes, aktives Auftreten bei Gesprächseinstieg, -ablauf, -abschluss Wie bekomme ich einen Termin? Die Terminvereinbarunf als eine der Schwerpunkte Was sind die Grundlagen dauerhafter Kundenbeziehungen? Kontakte nicht dem Zufall überlassen Wie lassen sich Erfolge kontrollieren? Gesprächsauswertung von Telefonaten Wie geht man richtig mit Beschwerden um? Umgang mit Reklamationen

OFFENE SEMINARE Sie suchen unkompliziert eine Fortbildungsmöglichkeit? Sie wünschen sich Trainerinnen oder Trainer, die Wissen kompetent und aus der beruflichen Praxis heraus vermitteln? Sie lernen lieber in der Gruppe und tauschen sich mit anderen aus? Dann sind die offenen Seminare der BEST Akademie für Sie goldrichtig – ganz egal, ob Sie über eine Firma oder als Privatperson zu uns kommen. Unsere offenen Seminare finden regelmäßig und in kleinen Gruppen statt. Nur so können die Trainerinnen und Trainer der BEST Akademie auf Ihre individuellen Fragestellungen aus dem beruflichen Alltag eingehen. Gut konzipierte Inhalte und modernste Tagungstechnik sind für uns selbstverständlich.

INDIVIDUALSEMINAR Zentraler Vorteil eines Individualseminars ist die größere Flexibilität. Der Teilnehmer kann das Seminar maßgeschneidert nach seinen Wünschen und Bedürfnissen zusammenstellen, die Schwerpunkte selbst auswählen und den Termin selbst bestimmen. Ein Individualseminar kann auch unabhängig von unseren angebotenen Städten durchgeführt werden. Schlagen Sie uns gerne Ihren Wunschstandort vor.

Lernen mit AtmosphäreOptimale Lernbedingungen schaffen wir auch durch die Wahl besonderer Locations. Denn: In angenehmer Atmosphäre und einem Umfeld, dass mehr bietet als einen schmucklosen Seminarraum, lernt es sich einfach besser – davon sind wir überzeugt. Wissenschaftler der Universität Regensburg unterstützen diese These. Sie stellten fest, dass die räumliche Umgebung besonders im Erwachsenenalter erheblichen Einfluss auf das spätere Erinnern und damit auf den nachhaltigen Lernerfolg hat. Je nach Training und Gruppengröße kooperieren wir für unsere offenen Seminare mit verschiedenen Häusern – in Hamburg unter anderem mit dem Wälderhaus und dem 25hours Hotel.

• Intensive und praxisorientierte Kundenansprache, -pflege und -rückgewinnung
• Erkennen und aktives Nutzen der Einsatzmöglichkeiten des Telefonkontakts
• Aufbau und Erstellen von Telefonskripts / Gesprächsphasen erkennen / Freude am Telefonieren
• Fähigkeiten, mit Power und Charme zu telefonieren (VAK-Modell)
• Offensives Telefonieren – Kontrolle / abschlussorientiertes Verhalten
• Aktives Gestalten von Kundenkontakten, Eigeninitiative bei der Kundenansprache
• Erfolgreiche Terminvereinbarungen für persönliche Gespräche

• Vertriebsmitarbeiter/innen, die auch im Innendienst arbeiten
• Mitarbeiter/innen, die telefonisch Kunden gewinnen
• Mitarbeiter/innen die aktiv betreuen und Kundenbeziehungen pflegen sollen z.B. Call Center-Mitarbeiter/innen

Methoden und Unterlagen Interaktive Lernmethoden, u.a. durch Kurzvorträge, Erfahrungsaustausch, Diskussionen und praktische Fallbeispiele. Relevante Unterlagen erhalten Sie in Skriptform.

Das erwartet Sie:

• Lernen in angenehmer Atmosphäre
• modernste Tagungstechnik
• Schulungsunterlagen zum Mitnehmen
• Getränke und hochwertige Verpflegung
• Eine lecker-nahrhafte Mittagsverpflegung ist im Seminarpreis enthalten, ebenso wie Kaffee, Tee und kalte Getränke.