Vertrieb und Verkauf: Reklamations- und Beschwerdemanagement - Seminar / Kurs von Best Akademie

Zufriedene Kunden sind die Basis eines jeden erfolgreichen Unternehmens. Da ist es wichtig, mit den Kunden serrviceorientiert zu kommunizieren und Reklamationen effizient zu bearbeiten.

Inhalte

Nur wem es gelingt, mit Kundenreklamationen effektiv und verantwortungsvoll umzugehen, kann Kunden auch für längere Zeit an sein Unternehmen binden. Welche Erfahrungen machen Ihre Kunden an verschiedenen Berührungspunkten mit Ihrem Unternehmen? Wie können Sie Produkte, Services oder Vertriebsprozesse verbessern?

Seminarinhalte

  • Beschwerden als Chance erkennen
  • Was ist ein Konflikt
  • Konflikte managen
  • Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Einwände effizient behandeln
  • Gesprächsstrategien für schwierige Gesprächspartner
  • Fragetechniken, Aktives Zuhören, Ich Botschaften
  • Selbstmanagement
  • Umgang mit Stress
  • Wie erhalte ich meine Motivation
  • Umgang mit Feedback

OFFENE SEMINARE Sie suchen unkompliziert eine Fortbildungsmöglichkeit? Sie wünschen sich Trainerinnen oder Trainer, die Wissen kompetent und aus der beruflichen Praxis heraus vermitteln? Sie lernen lieber in der Gruppe und tauschen sich mit anderen aus? Dann sind die offenen Seminare der BEST Akademie für Sie goldrichtig – ganz egal, ob Sie über eine Firma oder als Privatperson zu uns kommen. Unsere offenen Seminare finden regelmäßig und in kleinen Gruppen statt. Nur so können die Trainerinnen und Trainer der BEST Akademie auf Ihre individuellen Fragestellungen aus dem beruflichen Alltag eingehen. Gut konzipierte Inhalte und modernste Tagungstechnik sind für uns selbstverständlich.

Lernen mit Atmosphäre Optimale Lernbedingungen schaffen wir auch durch die Wahl besonderer Locations. Denn: In angenehmer Atmosphäre und einem Umfeld, dass mehr bietet als einen schmucklosen Seminarraum, lernt es sich einfach besser – davon sind wir überzeugt. Wissenschaftler der Universität Regensburg unterstützen diese These. Sie stellten fest, dass die räumliche Umgebung besonders im Erwachsenenalter erheblichen Einfluss auf das spätere Erinnern und damit auf den nachhaltigen Lernerfolg hat. Je nach Training und Gruppengröße kooperieren wir für unsere offenen Seminare mit verschiedenen Häusern – in Hamburg unter anderem mit dem Wälderhaus und dem 25hours Hotel.

Lernziele

In diesem Seminar lernen Sie die Beschwerde als Chance zu nutzen. Sie erkennen, wie Sie die emotionsgeladenen Äußerungen der Kunden erfolgsbringend einordnen können und wie Sie Ihre Kunden zu Ihren Fans machen.

Zielgruppen

  • Geschäftsführer
  • Inhaber
  • Mitarbeiter von Serviceabteilungen
  • Vertriebsmitarbeiter
  • Verkäufer

Methoden und Unterlagen Interaktive Lernmethoden, u.a. durch Kurzvorträge, Erfahrungsaustausch, Diskussionen und praktische Fallbeispiele. Relevante Unterlagen erhalten Sie in Skriptform.

Das erwartet Sie:

  • Lernen in angenehmer Atmosphäre
  • modernste Tagungstechnik
  • Schulungsunterlagen zum Mitnehmen
  • Getränke und hochwertige Verpflegung
  • Eine lecker-nahrhafte Mittagsverpflegung ist im Seminarpreis enthalten, ebenso wie Kaffee, Tee und kalte Getränke.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
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Bielefeld, DE
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Bremen, DE
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SG-Seminar-Nr.: 1690159

Anbieter-Seminar-Nr.: VE-BE-1204

Termine

  • 27.08.2018 - 28.08.2018

    Hamburg, DE

    Bremen, DE

    Hannover, DE

  • 10.09.2018 - 11.09.2018

    Hamburg, DE

    Bremen, DE

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Datum Uhrzeit Dauer Preis
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