Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden - Seminar / Kurs von Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG

Inhalte

Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen Verhalten in aggressiven Situationen Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen? Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen? Der Umgang mit Besserwissern, Nörglern und destruktiven Personen Die positive Kraft von Konflikten Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen Nachgeben oder Konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen Verständnis zeigen, oder provozieren: Die richtige Strategie Wie helfe ich schwierigen Personen zu positiven Kommunikationspartnern zu werden?

Lernziele

Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen Verhalten in aggressiven Situationen Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen? Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen? Der Umgang mit Besserwissern, Nörglern und destruktiven Personen Die positive Kraft von Konflikten Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen Nachgeben oder Konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen Verständnis zeigen, oder provozieren: Die richtige Strategie Wie helfe ich schwierigen Personen zu positiven Kommunikationspartnern zu werden?

Zielgruppen

Das Seminar „Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden“ wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
14.09.2020 - 15.09.2020 10:00 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
03.05.2021 - 04.05.2021 10:00 - 16:00 Uhr 16 h Jetzt buchen ›
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Frankfurt am Main, DE
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Hamburg, DE
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Hannover, DE
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Köln, DE
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Leipzig, DE
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München, DE
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Münster, Westfalen, DE
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Nürnberg, DE
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Stuttgart, DE
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Wien, AT
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Zürich, CH
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SG-Seminar-Nr.: 5430954

Termine

  • 24.08.2020 - 25.08.2020

    Münster, Westfalen, DE

  • 14.09.2020 - 15.09.2020

    Berlin, DE

  • 21.09.2020 - 22.09.2020

    München, DE

  • 28.09.2020 - 29.09.2020

    Köln, DE

  • 22.10.2020 - 23.10.2020

    Hamburg, DE

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