Umgang mit schwierigen Kunden - Seminar / Kurs von Denk-Fabrik am See

Beschwerden und Angriffe meistern

Inhalte

Ein Kunde beschwert sich erregt und macht Ihnen Vorwürfe oder beleidigt Sie sogar. Sie sind sprachlos, aber abends fällt Ihnen ein, was Sie hätten sagen können. Kennen Sie das? Manche Kunden fordern uns leider mehr als uns lieb ist. Dabei stecken gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung dieser besonderen Situationen große Chancen zur Kundenbindung.Die Balance zwischen Kooperation und Konfrontation mit dem Kunden zu halten, ist eine herausfordernde Aufgabe. Was darf ich sagen, wie reagiere ich in emotionalen Situationen, darf ich Grenzen setzen und wie bleibe ich ruhig und besonnen dabei? Das sind Themen in diesem Seminar.

  • Vorstellungsrunde und Abgleich der Erwartungen
  • Souverän auftreten: Wodurch wir auf andere wirken
  • Die innere Haltung: Gelassenheit und professionelle  Freundlichkeit auch in unangenehmen Situationen
  • Die wichtigsten Beschwerdearten
  • „Das kann gar nicht sein...“ Umgang mit Kundenbeschwerden
  • Auf Killerphrasen und verbale Angriffe gekonnt antworten
  • Souveränes Reagieren in schwierigen Situationen
  • Praktische Übungen mit Videoauswertung und Erfahrungsaustausch
  • Tipps zum Transfer des Erlernten in den Arbeitsalltag

Lernziele

Arbeitswelt 4.0 Kompetenzen:   Authentisches Auftreten in schwierigen GesprächssituationenGelassen im Kontakt mit erregten Kunden reagierenPersönliche Angriffe souverän meistern

 

 

Zielgruppen

 

Mitarbeitende, die mehr Sicherheit in schwierigen Gesprächen mit Kunden gewinnen möchten.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Bordesholm, DE
28.10.2020 09:00 - 17:30 Uhr 8.5 h Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 1549700

Termine

  • 28.10.2020

    Bordesholm, DE

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