UCCXD - Seminar / Kurs von ExperTeach Gesellschaft für Netzwerkkompetenz mbH

Deploying Cisco Unified Contact Center Express

Inhalte

In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, den Einsatz der Produkte Unified Contact Center Express (Unified CCX) und Unified IP IVR in einem Call Center zu planen und die anschließende Implementierung durchzuführen. Dazu gehört die Installation und Konfiguration aller CCX-Komponenten, das Erstellen von Workflow-Applikationen zur Nutzung der Möglichkeiten und Features von Unified IP Interactive Voice Response (IVR), die Verteilung und die Verwendung von Agent und Supervisor Desktop Software und das Troubleshooting von Installationen und Workflows. Der Kurs bereitet auf das Examen zum IP Contact Center Express Specialist vor. Kursinhalt

• Design und Produktüberblick • Installation und Konfiguration des Cisco Unified CCX • Installation des CCX Script Editor und erste Schritte • Caller Inputs • Konfiguration von Unified Contact Center Express • Techniken mit CCX-Skripten • Cisco Desktop Administration • Remote- und Real-Time Monitoring • Konfiguration des Outbound Dialer • Agent Email und Agent Web Chat • Automatic Search Recognition (ASR) und Text-to-Speech (TTS) • Disaster Recovery System • Troubleshooting

Zielgruppe Planer und Administratoren, die ein Contact Center mit Cisco Unified CCX und Unified IP IVR einrichten möchten, sollten diesen Kurs hören. Voraussetzungen Neben Netzwerkgrundkenntnissen wird Wissen zu VoIP, dem Cisco Unified Communications Manager, Cisco IP Phones, dem Cisco IP Communicator und Call-Centern (Contact Centers) vorausgesetzt. Zudem ist Erfahrung mit Microsoft Windows 2000, 2003, XP sowie mit MS SQL Server erforderlich.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Preis
Dietzenbach, DE
06.05.2019 - 10.05.2019 10:00 - 15:30 Uhr Jetzt buchen ›
04.11.2019 - 08.11.2019 10:00 - 15:30 Uhr Jetzt buchen ›

SG-Seminar-Nr.: 5259244

Anbieter-Seminar-Nr.: UCCX

Termine

  • 06.05.2019 - 10.05.2019

    Dietzenbach, DE

  • 04.11.2019 - 08.11.2019

    Dietzenbach, DE

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