Top am Telefon - Seminar / Kurs von trainInstinct GmbH

Inhalte

  1. Eine hohe Frequenz von Anrufen erfordert eine positive Grundhaltung im Umgang mit Stress.
  2. Große Flexibilität im Umgang mit unterschiedlichen Mentalitäten und Umgangsformen der Kunden wird erwartet.
  3. Schwierige Situationen benötigen eine große Sensibilität.
  4. Eine aktive Gesprächsführung und permanentes Zuhören erfordern Konzentration und die Fähigkeit, sich selbst zu motivieren.
  5. Mit diesem Training wird die Basis für unterschiedliche Maßnahmen zum Thema Gesprächsführung und Kommunikation gelegt.

Lernziele

Trainingsinhalte:
  1. Begrüßung und Meldung als entscheidender 1. Eindruck
  2. Kundensympathie ist kein Zufall ...
  3. Die persönliche Anrede – einmal anders einsetzen!
  4. Informationen erfragen ohne den Kunden auszufragen
  5. Überzeugende Gesprächsführungstechniken
  6. Aktives Zuhören
  7. Alternativen für Reizworte/Negativ-Positiv-Formulierungen
  8. Vermeiden von monoton klingenden Erklärungen
  9. Schwieriges verständlich erklären
  10. Fragetechniken – wer fragt, der führt
  11. Verstärkt im Kopf des Kunden denken
  12. Vorteile aufzeigen und Vorteile formulieren
  13. Verhalten in schwierigen Situationen
  14. Vermeiden von unnötig langen Gesprächen
  15. Reflexion: Mit welchem Gefühl legt der Kunde auf?
  16. Die Bedeutung der Stimme und ihr bewusster Einsatz
  17. Eigenverantwortliche Motivation
  18. Besserer Umgang mit Stress

SG-Seminar-Nr.: 5946800

Preis jetzt anfragen

Seminar merken ›

Semigator berücksichtigt

  • Frühbucher-Preise
  • Last-Minute-Preise
  • Gruppenkonditionen

und verfügt über Sonderkonditionen mit einigen Anbietern.

Der Anbieter ist für den Inhalt verantwortlich.

Über Semigator mehr erfahren

  • Anbietervergleich von über 1.500 Seminaranbietern
  • Vollständige Veranstaltungsinformationen
  • Schnellbuchung
  • Persönlicher Service