Telefontraining für den Service Desk nach ITIL® - Seminar / Kurs von PROTRANET GmbH

Inhalte

Das ITIL Telefontraining vermittelt Ihnen praxisorientiert das professionelle Verhalten am Telefon. Es beinhaltet neben den theoretischen Grundlagen eine Vielzahl von praktischen Simulationen, um die Theorie während des Kurses didaktisch bereits in die Praxis umzusetzen. Sie legen die Skepsis ab und nehmen viele praktische Tipps mit in den Telefonalltag. Bei Bedarf erfolgt am zweiten Tag ein individuelles Coaching an Ihrem Arbeitsplatz oder ein Workshop auf Basis der IT Infrastruktur Library (ITIL). Eine Erfolgskontrolle des Kurses wird anhand von Selbsttests durchgeführt.

Lernziele

Die Trainings-Schwerpunkte werden nach Ihrem persönlichen Beratungsgespräch festgelegt. In diesem Training sind folgende Themen vorgesehen: - Schulung und Simulation [p] Grundlagen der Kommunikation [p] Selbsteinschätzung (Selbsttest) [p] Wo liegen meine Stärken? [p] Wo habe ich Verbesserungsbedarf? [p] Die 5 Schritte für ein erfolgreiches Telefonat [p] Gute Atmosphäre [p] Anrufe entgegennehmen [p] Telefongespräche führen [p] Gesprächspartner überzeugen [p] Schwierige Gespräche führen [p] Lernkontrolle (Selbsttest) Darauf aufbauend bieten wir zwei weitere Tagestrainings für den Service Desk an: - Schulung und Workshop zu den Grundlagen von ITIL - Individuelles Coaching der Service-Desk-Mitarbeiter

Zielgruppen

Für dieses Telefontraining für den Service Desk nach ITIL Seminar sind Sie Service-Desk-Mitarbeiter oder Service-Desk-Leiter.

Termine und Orte

Datum Dauer Preis
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SG-Seminar-Nr.: 1506812

Termine

  • 15.04.2019

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    Zürich, CH

    Berlin, DE

    Genf , CH

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