Telefontraining (Präsenzseminar) - Seminar / Kurs von Hermannsen-Concept

Mit Stimme  und Körpersprache erfolgreich telefonieren

Inhalte

Lächeln ?hört? und ?sieht? man ? auch am Telefon! Sie sind die Stimme des Unternehmens ? ob im Beschwerdemanagement, im Kundenservice oder bei Fragen, Reklamationen und Gesprächen aller Art. Mit Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon prägen Sie das Image der Firma.

In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmenden die Mechanismen für eine gelungene Kommunikation für unterschiedliche Gesprächsanlässe im beruflichen Alltag und am Telefon kennen! Sie erarbeiten einen praxistauglichen Leitfaden für die sichere und verbindliche Gesprächsführung.

Neben der fachlichen Kompetenz und der Kundenorientierung ist insbesondere die Art und Weise der Kommunikation ausschlaggebend für den Erfolg des Gesprächs. Telefonieren Sie souverän wie ein Profi!

SCHWERPUNKTE:

  • Grundlagen erfolgreicher Kommunikation am Telefon ? ein Leitfaden
  • Sicherheit ausstrahlen: Körpersprache, Stimme und Ton wirksam einsetzen, denn Lächeln ?hört? und ?sieht? man! Aktives Zuhören am Telefon
  • Fragen ?richtig? stellen
  • Gezielte Argumentation
  • Positive und aktive Formulierungen, typische Fehler vermeiden Individuell und kundenorientiert telefonieren
  • Die Beziehung zum Gesprächspartner positiv gestalten Der
  • Umgang mit emotionalen Telefonpartnern 

Lernziele

Die Seminare sind intensiv praxisorientiert. Alle Inhalte werden gemeinsam in Einzel- oder Teamübungen, Fallbesprechungen und Diskussion erarbeitet.

Die Teilnehmenden haben Gelegenheit, eigene Praxisbeispiele einzubringen.

Zielgruppen

Für Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikationskompetenz am Telefon gezielt überprüfen, erweitern und optimieren  möchten.

Termine und Orte

Datum Uhrzeit Dauer Preis
Berlin, DE
21.04.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
29.09.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
Frankfurt am Main, DE
19.05.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
27.10.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
Hamburg, DE
02.09.2020 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
02.06.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
10.11.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
Hannover, DE
03.03.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
06.10.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
Köln, DE
24.03.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
25.08.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
Leipzig, DE
27.01.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
08.09.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
München, DE
11.11.2020 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
28.04.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
24.11.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
Münster, Westfalen, DE
10.02.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
22.09.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
Nürnberg, DE
24.02.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
13.10.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
Stuttgart, DE
09.12.2020 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
05.05.2021 10:00 - 17:00 Uhr 7 h Jetzt buchen ›
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SG-Seminar-Nr.: 5515145

Anbieter-Seminar-Nr.: 1011

Termine

  • 02.09.2020

    Hamburg, DE

  • 11.11.2020

    München, DE

  • 09.12.2020

    Stuttgart, DE

  • 27.01.2021

    Leipzig, DE

  • 10.02.2021

    Münster, Westfalen, DE

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